淘寶客服如何提高個人業(yè)績

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在淘寶客服的工作說簡單也不簡單，說不簡單也簡單，對技術(shù)沒有什么特殊的要求，工資也就一般，但是想要獲得更高一點(diǎn)的工資，就得提升自己的業(yè)績，那怎么樣才能提升?那么如何提升淘寶客服業(yè)績?

如何提升淘寶客服的業(yè)績?

1、提升表達(dá)能力

其實客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時也要避免造成誤會，如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升。

3、說話算話，及時跟進(jìn)

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時也要對客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。

對于老顧客，也要在平時店鋪有活動的時候，進(jìn)行回訪，而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動，也能提升店鋪的銷量。

4、針對性的回答問題

不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么，其實想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購買的機(jī)會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

會做與做好是兩個概念，所以說做客服容易，要做好客服卻不容易，不但要讓客服理解，還要讓客服內(nèi)心接受，慢慢來，實踐出真知，面對多了自然就可以變成最后任何問題都可以迎刃而解。

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