淘寶商家必知的提高轉(zhuǎn)化的方式

本文主題淘寶,淘寶差評,淘寶問答。

影響轉(zhuǎn)化的因素是什么呢？好評曬圖、買家秀、詳情圖、店內(nèi)營銷活動等等都會影響到我們店鋪的轉(zhuǎn)化。那么接下來我會根據(jù)好評曬圖這個點來給大家講解一下為什么我們需要好評曬圖。

首先大家先看下這一張圖：

我們自己買衣服的時候，看到這樣的評價會買嗎？如果我們自己的店鋪有了這種評價，肯定會影響到轉(zhuǎn)化率的。大多數(shù)情況下，產(chǎn)品的評價對產(chǎn)品甚至是店鋪都是至關(guān)重要的，當然如果店鋪日銷售量上萬，一天出現(xiàn)幾個差評，這種情況下?lián)p失忽略不計，因為基數(shù)大，造成不了太大影響。但是如果店鋪每天只有幾單或者幾十幾百單，這種情況下就很嚴重了。

一、評價與權(quán)重相關(guān)聯(lián)

為什么說評價與權(quán)重相關(guān)聯(lián)呢？

說到這里我們就要了解搜索權(quán)重的組成，店鋪DSR動態(tài)評分是搜索權(quán)重的組成之一，也是直接影響我們搜索排名的數(shù)據(jù)。

那么首先商家都知道客戶買東西確認收貨后，沒有主動評價，在一段時間之后系統(tǒng)會默認評價，這種默認評價只能積累店鋪的等級信譽，并不能提高店鋪的DSR評分。

如果客戶買了之后給了中差評，這種對店鋪的DSR影響特別大，如果經(jīng)常收到中差評，那么店鋪的DSR評價就會地域行業(yè)均值，之后就會因為DSR評分太低，報不了官方的活動，也因為評分太低搜索權(quán)重也很低，那么店鋪流量就會逐漸變少，慢性死亡。

就以上兩個店鋪如果我們自己購買的時候結(jié)果是肯定的。

二、評價的獲得與維護

1.客戶不給好評的理由

首先在想理由前，需要思考一下，我們自己在進行網(wǎng)購時，在什么情況下會給一個店鋪差評呢？收到的產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品有質(zhì)量問題、物流速度過慢、客服服務(wù)問題。無非是這四種情況，我們才會給差評。那么我們就可以總結(jié)一下理由了。

（1）店鋪產(chǎn)品圖片與買家收到的產(chǎn)品相差太多

（2）產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題

（3）客服服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題

（4）物流服務(wù)出現(xiàn)問題。很多客戶都會因為物流過慢，或者派件員態(tài)度問題給店鋪產(chǎn)品差評

（5）個人主觀問題

2.獲得差評怎么辦

那么客戶遇到以上總結(jié)的任意一種問題都會給訂單差評，那么收到差評我們該怎么辦呢？我這邊略微的整理了一下。

（1）如果出現(xiàn)產(chǎn)品本身的問題

①針對質(zhì)量問題的訂單，提供退換貨服務(wù)；

②淘寶上為了美觀好看、吸引買家難免會將頁面做的很精致，由此可能會出現(xiàn)頁面和實物相差太多的問題：這種情況我們就需要在準備圖片時掌握一個度，可以在頁面注明可能會存在輕微的色差。

③尺寸大小問題，這些也都是可以在產(chǎn)品圖片中闡述出來的。

（2）如果出現(xiàn)服務(wù)問題

最好的銷售源于售后，這個道理在很多行業(yè)都有體現(xiàn)。如果店鋪售后服務(wù)特別好，這就能看到一個店鋪的格局和品質(zhì)。如果只想做一錘子買賣，賣出去的產(chǎn)品不考慮售后，那么這個店鋪就生存不了多久。

（3）如果客戶真的給了差評

目前有很多機構(gòu)和商家都是通過自己手上的資源，去刪除中差評。如果沒有資源，我們在收到差評后，聯(lián)系買家提供解決方案，讓買家主動刪除或者追加評論。

當然差評的回復(fù)也要注意方法的，不要正面反駁客戶，用事實說話，也可以用幽默的說法。

3.評價維護

評價的維護是評價的最重要的內(nèi)容，這個就是需要做多方位的考慮了。店鋪的客服服務(wù)好、店鋪售后好、產(chǎn)品質(zhì)量有保障等等，在這樣的條件下只要不是故意給差評要挾的客戶或者同行惡意競爭，店鋪的差評就不會很多。

文章來源于網(wǎng)絡(luò)

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