淘寶網(wǎng)頁(yè)怎么聯(lián)系客服?如何安排客服工作?

本文主題淘寶網(wǎng)頁(yè),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在超市買(mǎi)東西都知道有導(dǎo)購(gòu)員，在飯店吃飯同樣也會(huì)有服務(wù)員，那么隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，線(xiàn)上的客服也是被很多人熟知，那么淘寶網(wǎng)頁(yè)上該怎么找客服呢，商家又是怎么安排客服工作的呢?一起來(lái)了解一下吧。

首先賣(mài)家或買(mǎi)家要登錄淘寶賬號(hào)，輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊“登錄”即可。(沒(méi)有淘寶賬號(hào)的趕緊注冊(cè)一個(gè)哦。)在淘寶首頁(yè)最上面的一排選項(xiàng)中找到“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入。進(jìn)入到服務(wù)中心的首頁(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)選擇的是通用版的頁(yè)面。

淘寶賣(mài)家聯(lián)系客服：進(jìn)入淘寶網(wǎng)-賣(mài)家客服聯(lián)系，或者撥打淘寶商家客服熱線(xiàn)：0571-88157858(周一～周日9:00-21:00)。聯(lián)系客服具體操作步驟如下：(1)首先進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)，鼠標(biāo)放置上方聯(lián)系客服，點(diǎn)擊賣(mài)家客服。(2)點(diǎn)擊阿里萬(wàn)象，進(jìn)入阿里萬(wàn)象客服中心。(3)輸入你要問(wèn)的問(wèn)題，點(diǎn)擊發(fā)送。

淘寶店鋪如何安排客服工作?

1、明確客服職責(zé)劃分

首先我們要明確客服的職責(zé)，建議大家分售前客服與售后客服，專(zhuān)人專(zhuān)崗;如果我們客服人員不夠，那么每個(gè)客服都需要售前售后都負(fù)責(zé)。然后可以設(shè)置客服主管或者組長(zhǎng)對(duì)客服的工作進(jìn)行管理考核。

2、建立客服培訓(xùn)體系

很多淘寶店鋪的客服都是沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的年輕人，所以我們需要對(duì)客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，并建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系。上崗后定期也要進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則，以及如何做好客服工作提升店鋪的轉(zhuǎn)化率好評(píng)等等。

3、理安排客服值班時(shí)間

因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的特殊性，店鋪更需要合理的安排客服值班時(shí)間，電商客服崗位需要設(shè)置輪班制度，既能保證店鋪的客服服務(wù)能力，又能保障客服人員有充足的休息時(shí)間，保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。

其實(shí)只要小伙伴們仔細(xì)看下平臺(tái)，摸索一下每個(gè)鍵，就可以找到呢，原來(lái)商家安排客服工作也很重要呢，客服工作也不容易呢。所以小伙伴們也要互相體諒每一份工作哦。希望小編整理到的這些信息可以幫到你哦。

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