淘寶店鋪掌柜應該如何應對店鋪流量下滑危機

本文主題淘寶,淘寶權(quán)重,淘寶問答。

幾乎所有的淘寶店鋪掌柜都遇到過自然流量下滑的問題，那么接下來和大家分享一些實際操作中的經(jīng)驗技巧，從以下幾個維度找到流量下滑的解決辦法。

一、頻繁修改

1.頻繁修改標題：

很多的賣家為了能夠獲取更多的展現(xiàn)機會而進行標題優(yōu)化，然而很多時候效果卻是適得其反，不僅想要的展現(xiàn)沒有得到，搜索流量反而下降了。

2.頻繁修改主圖：

在沒有流量的情況下，大家也很喜歡修改寶貝主圖，因為我們都清楚主圖點擊率與寶貝權(quán)重有著密切關(guān)系，如果替換后的主圖的點擊率比原來的高，那么會提升你的搜索權(quán)重，反之就會降低。所以我們要保證新?lián)Q的主圖點擊率一定要高于原來的主圖。

3.頻繁修改SKU和詳情頁：

產(chǎn)品屬性是建議在上架時一次性填寫準確，這是因為淘寶系統(tǒng)判斷寶貝各項基礎數(shù)據(jù)就來源于此，尤其是涉及人群標簽的一些屬性，如風格、年齡等，稍有不慎就會被判定為換寶貝違規(guī)行為，修改這些地方一定要慎重。

二、店鋪權(quán)重下滑

例如DSR評分下滑嚴重、售后退款率變高。都會導致店鋪權(quán)重下滑，從而影響單品排名及引流！

寶貝上新是有一個基礎權(quán)重的，他的基礎權(quán)重由店鋪權(quán)重及寶貝權(quán)重構(gòu)成，其中DSR在店鋪權(quán)重中占著很重要的位置。所以DSR評分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。若店鋪的DSR處于一個下降趨勢，必然會影響到店鋪的自然流量。

解決措施：

檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降；短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論）。淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導好評不違規(guī)，這點我們還是可以利用的；提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她（他）的祝福，簡單的幾行正能量，好評還是挺容易的。DSR這方面還是有許多的解決辦法的，消費者買我們的東西是因為他心理上有這個訴求，服務好消費者，從各個方面提高DSR評分，用心去為顧客解決實際問題，一定會有解決辦法的。

退款率較高的店鋪，排名就會靠后，店鋪的權(quán)重就下降，進一步營銷店鋪流量的進入。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，店鋪的售后問題和店鋪層級問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

解決辦法：

最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。對于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家，比如信譽高、消費能力較強、經(jīng)常給店鋪好評的可以通過電話進行解釋和溝通，盡量降低買家的退款率。

三、單品或者店鋪違規(guī)導致流量下降

這種情況，不管是店鋪違規(guī)還是單品違規(guī)，都是比較麻煩了。當你有違規(guī)的情況的時候，首先沖擊的就是你的店鋪綜合質(zhì)量得分。

在淘寶生態(tài)現(xiàn)在以店鋪為導向的搜索趨勢下，你的自然搜索排名一定會下降，流量的下降又會引起店鋪的層級下降，進而你的免費自然搜索流量的獲取自然就會變少。如此惡性循環(huán)，很多人都是眼睜睜的看著流量下降不知所措或者等待降權(quán)結(jié)束，默默等待原來的流量恢復。但是如果你的店鋪層級不是很好，沒有良好的店鋪基礎，優(yōu)勢也不明顯，你很快就會發(fā)現(xiàn)沒了就是沒了。

正確的操作:

在違規(guī)的被查出來的第一天，不管是否被扣分，你都需要馬上通過各種渠道把可能失去的流量補救回來。所以在這個時候，需要做的是快速提升店鋪動銷率，拉升店鋪綜合質(zhì)量分，來降低或者減免處罰對店鋪的影響。

用賣家體檢中心和生意參謀來查找出滯銷產(chǎn)品和28天內(nèi)沒有銷量的寶貝，將它們?nèi)窟M行下架處理，然后制定一個持續(xù)穩(wěn)定的上新計劃，從而快速的將全店的動銷率提升。當然，這里下架也要遵循以下寶貝下架原則，將寶貝庫存改為0，等最后一件寶貝被拍下后，再有系統(tǒng)自動下降。

與此同時，盡量做到所有的產(chǎn)品零退換。特別是我們的新品，遇到問題，及時與用戶進行溝通，通過維修賠償、補寄等處理方法，來解決用戶的問題，以求不要出現(xiàn)退換問題。

總之第一緊要的是要保住店鋪層級，能開直通車就開車，能做淘客就做淘寶客。實在不行了，看下內(nèi)容營銷流量能不能搞定，比如淘寶達人合作直播、店鋪直播、老客營銷等等，或者淘寶老客戶營銷等等，總而言之就是要用各種辦法將流量保住。

文章來源：千牛頭條>>>愛柚營銷

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