怎么提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

轉(zhuǎn)化率是我們賣(mài)家最關(guān)心的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率就代表我們進(jìn)店訪客成交數(shù)，代表有多少人進(jìn)我們的店后購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品。那么你知道影響轉(zhuǎn)化率的因素嗎？還有就是大家最關(guān)心的問(wèn)題，怎么去提升轉(zhuǎn)化率呢？我們今天就來(lái)聊聊這兩個(gè)問(wèn)題。

影響轉(zhuǎn)化率的因素有九大核心因素：

1、視頻，視頻是轉(zhuǎn)化核心利器，我們能用圖片表達(dá)的一定不要用文字，能用視頻表達(dá)的一定不要用圖片，視頻時(shí)間一般控制在25秒到30秒之間，視頻不要繁瑣，視頻左上角不要加logo，因?yàn)橄到y(tǒng)不喜歡。除非你不想被首頁(yè)抓取。生活在信息泛濫的時(shí)代，人們的思維越來(lái)越限于懶惰，如果是在70年代的話你一定會(huì)把報(bào)紙完整的看完，而現(xiàn)在不會(huì)，這就是抖音生存下來(lái)的理由。

2、主圖，主圖詳情化，體現(xiàn)產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)。第五張c店白底圖（天貓店是第2張），增加被首頁(yè)抓取的幾率。

3、評(píng)價(jià)曬圖，攻心評(píng)價(jià)15個(gè)，把買(mǎi)家關(guān)心的問(wèn)題，痛點(diǎn)布局在評(píng)價(jià)里，可以參考同行的產(chǎn)品。中差評(píng)處理與標(biāo)簽，在最開(kāi)始做評(píng)價(jià)的時(shí)候我們就要看同行的評(píng)價(jià)里面，哪些關(guān)鍵詞會(huì)被系統(tǒng)抓取到這里，多做一些這樣的評(píng)價(jià)，讓系統(tǒng)提前把這些詞提前抓取，都做成紅色標(biāo)簽。后面就一個(gè)兩個(gè)這樣的不好的文字評(píng)價(jià)，是不是也沒(méi)有關(guān)系。曬圖，8-10個(gè)優(yōu)質(zhì)曬圖，買(mǎi)家秀跟買(mǎi)家秀的區(qū)別不要差別太大。

如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的圖片，寧愿不曬圖，因?yàn)楸容^差的圖會(huì)適得其反。買(mǎi)家秀加精，賣(mài)家中心-洋淘買(mǎi)家秀-有好評(píng)曬圖了之后進(jìn)去做，加精3條以上會(huì)被展示出來(lái)。有人可能會(huì)問(wèn)評(píng)價(jià)的內(nèi)容從哪里來(lái)？很簡(jiǎn)單通過(guò)同行產(chǎn)品去找。評(píng)價(jià)怎么排名靠前？追評(píng)、曬圖、文字多的、點(diǎn)贊多的，賬戶的淘氣值越高越好，賬戶等級(jí)越高越好。

4、問(wèn)大家，問(wèn)大家的文字反饋的更加的真實(shí)一些，在最開(kāi)始產(chǎn)品前期是最好控制的，商家號(hào)也是可以回答，盡量買(mǎi)過(guò)你產(chǎn)品的客戶去做。

如果遇到不良問(wèn)大家評(píng)價(jià)如何維護(hù)？

（1）聯(lián)系買(mǎi)家刪除這個(gè)回答

（2）申訴：手機(jī)登錄我們的賣(mài)家主賬號(hào)-我的淘寶-我回答-邀請(qǐng)我的-我要申訴。提交申訴后淘寶會(huì)在三個(gè)工作日給予處理結(jié)果。

（3）聯(lián)系5個(gè)被邀請(qǐng)的買(mǎi)家一起舉報(bào)這條評(píng)價(jià)（這個(gè)有一定的概率性）。

（4）利用置頂規(guī)劃把不利評(píng)價(jià)壓下去

5、優(yōu)惠券，一定要做，要讓顧客覺(jué)得占了便宜。你想呀，我們領(lǐng)券，就會(huì)想花掉，不花掉不就浪費(fèi)了嘛，特別是大額的優(yōu)惠券。系統(tǒng)會(huì)給的優(yōu)惠券有固定的展示位，自己做圖片去展示顯眼，醒目，金額大，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊領(lǐng)取。

6、基礎(chǔ)銷(xiāo)量，舉個(gè)例子，你會(huì)去買(mǎi)沒(méi)有銷(xiāo)量，沒(méi)有評(píng)價(jià)的產(chǎn)品嗎？估計(jì)很少人去買(mǎi)吧，基礎(chǔ)銷(xiāo)量大類(lèi)目30個(gè)基礎(chǔ)銷(xiāo)量，小類(lèi)目100筆基礎(chǔ)銷(xiāo)量。怎么去做？

（1）店鋪?zhàn)龃蛘刍顒?dòng)，通過(guò)在優(yōu)惠的價(jià)格吸引顧客，促成第一單。

（2）發(fā)朋友圈，引導(dǎo)熟人進(jìn)入淘寶店鋪進(jìn)行成交

（3）淘寶客傭金設(shè)置一定比例的傭金推廣

（4）付費(fèi)直通車(chē)用開(kāi)車(chē)的方式直接引導(dǎo)訪客進(jìn)店成交。

7、客服，客服也是銷(xiāo)售員，一個(gè)優(yōu)秀的客服能夠從顧客的角度出發(fā)，引導(dǎo)顧客，讓顧客信任他，從而形成成交?？头龅牟粌H盡是推銷(xiāo)出去產(chǎn)品，還要了解顧客對(duì)產(chǎn)品的需求以及使用產(chǎn)品后的反饋建議，并且將顧客的分析反饋匯總。通過(guò)匯總反饋的問(wèn)題，我們針對(duì)去解決。

8、價(jià)格，參考我們的消費(fèi)人群，根據(jù)我們的店鋪定位，受眾人群的心理預(yù)期，這些我們可能知道但卻不知道參考哪里？我們可以參考市場(chǎng)洞察專(zhuān)業(yè)版的人群畫(huà)像，手機(jī)端的價(jià)格區(qū)間。

9、詳情頁(yè)，要合理設(shè)計(jì)，現(xiàn)在90%以上的人群來(lái)自于手機(jī)端，不是所有的顧客都有耐心看完你的詳情頁(yè)，尤其超爛的詳情，做加法容易，做減法難，詳情頁(yè)總高度在8000到12000是比較合理的，太長(zhǎng)，影響加載的時(shí)長(zhǎng)，加載時(shí)間不要超過(guò)30秒。前三屏決定了顧客還有沒(méi)有必要往下看，做到簡(jiǎn)潔有調(diào)性，如果不知道調(diào)性，可以理解為特色，兩者的共性是與眾不同，調(diào)性就是在與眾不同的基礎(chǔ)上符合你店鋪整體的風(fēng)格特色和你店鋪的人群標(biāo)簽。

還有用到豎屏思維：第一縱向構(gòu)圖。第二左右不要留白，上下可以留白。第三一屏一主題（賣(mài)點(diǎn)）。第四左右構(gòu)圖變?yōu)樯舷聵?gòu)圖，思維轉(zhuǎn)變。第五文字的大小不要超過(guò)1/10屏,手機(jī)端看著清楚。第六文字少，不要說(shuō)廢話，文案精簡(jiǎn)，一屏少于3行，字?jǐn)?shù)不超過(guò)30個(gè)字，需要很多文字說(shuō)明的時(shí)候單獨(dú)排版。第七背景圖上莫壓字，文字跟圖片分開(kāi)，底色單一。第八大膽使用近焦局部圖。第九上下主題明確分開(kāi)。

除了九個(gè)核心影響因素外，還有其他影響因素。

1、sku圖，如衣服黑色顯瘦，白色顯白，收藏加購(gòu)優(yōu)先發(fā)貨。

2、信用卡

3、螞蟻花唄，看店鋪的活躍度。

4、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，先加消保，才能加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

5、是否包郵。

提升轉(zhuǎn)化率的4大套路：

1、福利套路，邊緣產(chǎn)品，如買(mǎi)手機(jī)送耳機(jī)送鋼化膜，買(mǎi)皮鞋送鞋油，買(mǎi)棉襖送圍巾等。

2、價(jià)格套路，如售價(jià)100，主圖標(biāo)90讓聯(lián)系客服發(fā)優(yōu)惠券或者給打折。

3、客服套路，總結(jié)自己的話術(shù)，如我身高**體重**穿多大碼？小主的身材真好，穿我們的s碼特別顯氣質(zhì)?？爝f很久沒(méi)有到，可以回復(fù),小主您久等了，不好意思，小的正在快馬加鞭的趕過(guò)來(lái)。

4、老客戶轉(zhuǎn)化：包裹累計(jì)送優(yōu)惠、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等。

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