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    淘寶網(wǎng)店客服如果能做到這30條你就是金牌客服

    2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:58

    本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

    淘寶網(wǎng)店客服如果能做到這30條你就是金牌客服

    1丶售前的奉承不如售后的服務(wù)售前要如實(shí)的描述,否則售后的問(wèn)題會(huì)很大,所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶,搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,第一,客戶流失,第二,客戶在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。

    2丶你今天對(duì)客人微笑了嗎學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑,也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑,淘寶客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的,一個(gè)是直接對(duì)直接,一個(gè)是文字對(duì)文字,一個(gè)可以感官上面看到客戶,客戶也可以感受到你的熱情,但是淘寶客服是冷冰冰的文字,如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖,你能做的是第一個(gè),給自己一個(gè)微笑,調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè),給你的客戶一個(gè)微笑,用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē),所以想下你今天做了多少。

    3丶客服創(chuàng)造價(jià)值記住了,如果不想你這一輩子只局限于客服,那么,你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好,你才能去提升你自己的能力,如果把網(wǎng)店比做一輛坦克,那么客服就是一枚炮彈,如何讓你發(fā)揮到最大的威力,就要看自己如何去看待這份工作,只有在了解產(chǎn)品之后,知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng),正視你的職位,尊重你的工作。

    4丶真正的銷(xiāo)售始于售后很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方,但是不以為然,我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤,一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷(xiāo),如果你把這次的售后問(wèn)題解決了,難道這個(gè)客戶不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶不會(huì)深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。

    5丶客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶是對(duì)的,為啥,客戶是上帝,給你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額,給了你公司業(yè)績(jī),給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn),所以,就沖著你的工資,沖著你的職責(zé),清相信,客戶的觀念是對(duì)的,學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念,而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶強(qiáng)駁。

    6丶顧客之后還有顧客,服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷(xiāo)售的,那我告訴你,你的觀念是錯(cuò)誤的,一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來(lái)70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以,你們跟客戶的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。

    7丶服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器,而是維護(hù)用戶的心情和心靈。我知道,很多的客戶跟女性一樣,一個(gè)月總有那么幾天,大家都懂的,但是如果你碰巧的遇見(jiàn)了,你要學(xué)會(huì)如何去引導(dǎo),如何給他一個(gè)好的心情,我相信,經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)售,這個(gè)客戶會(huì)深刻的記住你的ID以及你的店鋪。

    8丶你如何對(duì)待別人,別人也就這樣對(duì)待你人跟動(dòng)物的本質(zhì)是一樣的,但是人跟動(dòng)物最大的區(qū)別是人的情感會(huì)用語(yǔ)言去表達(dá),但是動(dòng)物卻是用肢體語(yǔ)言。所以,你如何用語(yǔ)言對(duì)客戶,客戶就會(huì)如何去待你,當(dāng)然排除那幾個(gè)極品。

    9丶態(tài)度決定一切因?yàn)閼B(tài)度的不同,同樣的工作,也會(huì)干出不一樣的效果;而干同樣工作的人,也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切。如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài),你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力,所以作為一個(gè)好的客服,一個(gè)合格的客服,我相信他每天會(huì)對(duì)自己說(shuō)一句“我可以”“我很開(kāi)心”。用你的開(kāi)心,用的自信去感動(dòng)客戶。

    10丶用心傾聽(tīng),用心服務(wù)。如果你可以做到與客戶心與心的交流,我相信這個(gè)客戶不外乎跟你兩種關(guān)系,第一,情侶。第二,經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以,對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō),甚至整個(gè)線上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),你都得去做。

    11丶一切都是過(guò)程,可以忍受,可以承受,也可以享受郭敬明有句話:“生活好比強(qiáng)奸,不能反抗就享受吧!”既然你選擇了客服這個(gè)工作,既然你要面對(duì)這些可惡的客戶,你沒(méi)法去反抗你能做的就是享受,那么如何享受呢,看自己的心態(tài),如何認(rèn)可這件事。

    12丶100-10,牢記這個(gè)公式,用心對(duì)待每一位客戶100+1=無(wú)限大。100-1=0。這個(gè)公式在數(shù)學(xué)上面是不成立的,但是在銷(xiāo)售學(xué)上面他是成立的,如果預(yù)定每個(gè)人有50個(gè)朋友,那么50個(gè)人的朋友就是250個(gè)。250個(gè)人的朋友就是250*50一傳十,十傳百。所以你認(rèn)真對(duì)待了你的第一位客戶就等于對(duì)待了這個(gè)客戶的后面的所有朋友,這個(gè)數(shù)字具體多大我不知道,你可以自己估算下。

    13丶不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪服務(wù)至上,這句話,我在各個(gè)電商的公司的辦公場(chǎng)地的墻上都有看到,甚至是牌匾。但是捫心自問(wèn)下,各位客服們,你們做到了服務(wù)至上的有幾位。抱歉。我很難看到,被我看到的那些客服現(xiàn)在都是主管以上的職位月薪過(guò)萬(wàn)了。任何一個(gè)職位都是平等的,任何一個(gè)職位都可以創(chuàng)造奇跡。越是平凡的職位創(chuàng)造出來(lái)的奇跡越是有吸引力。你,準(zhǔn)備好了么?

    14丶用一顆感恩的心對(duì)待每一位客戶恩,這個(gè)詞每個(gè)人都知道。你要感謝你接待過(guò)的每一位客戶給你的經(jīng)驗(yàn),再好的書(shū)本都是需要實(shí)戰(zhàn)的。每一個(gè)客戶都說(shuō)你的試驗(yàn)品,所以,請(qǐng)抱著感恩的態(tài)度去對(duì)待你的每一位客戶。

    15丶相信真心付出一定會(huì)有回報(bào)有付出肯定有回報(bào)。不是不報(bào),時(shí)候未到,這是中國(guó)的老古話,所以,請(qǐng)你讓自己多吃點(diǎn)虧對(duì)你自己沒(méi)啥損失,實(shí)打?qū)嵉淖鋈?,?shí)打?qū)嵉淖鍪隆?/p>

    16丶傳承文明,感動(dòng)你我言辭一定要文明,為啥?細(xì)節(jié)決定成敗。習(xí)慣改變你的做事,養(yǎng)成好的習(xí)慣,在你跟客戶交流的時(shí)候才不會(huì)出現(xiàn)失誤。

    17丶客戶就是中心,中心來(lái)自愛(ài)心客戶不是你吼出來(lái)的,客戶也不是你冷漠他就會(huì)來(lái)的,愛(ài)在中國(guó)這個(gè)詞很廣義,廣義的愛(ài)不是狹隘的愛(ài),所以,你如何去對(duì)待這份愛(ài)也得去看你如何去看待你這份工作。

    18丶售前對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)與防范比售后補(bǔ)救來(lái)得更有效上梁不正下梁歪。都是中國(guó)的老古話,我看過(guò)很多客服,我也帶過(guò)客服,我深知售前客服與售后客服的話語(yǔ)的前后矛盾。我曾見(jiàn)過(guò)售前售后客服為一個(gè)事情吵的面紅耳赤,但是他們都沒(méi)去看頁(yè)面。所以,售前介紹產(chǎn)品一定要去按頁(yè)面描述去進(jìn)行介紹,否則售后客服的口徑?jīng)]法一致,就會(huì)出現(xiàn)與客戶的糾紛。

    19丶人人都是服務(wù)員,環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈,行行都是服務(wù)業(yè)網(wǎng)店環(huán)節(jié),運(yùn)營(yíng),推廣,客服,倉(cāng)儲(chǔ),缺一不可,斷一個(gè)整個(gè)網(wǎng)店都可能癱瘓,所以每個(gè)環(huán)節(jié)只有盡心盡力的去做事,你才能讓這個(gè)機(jī)器很好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

    20丶手握手的承諾,心貼心的服務(wù)。最貼心的服務(wù)是你對(duì)客戶的每一個(gè)承諾,你要知道自己代表著什么,你不僅僅是代表你自己,你還代表著整個(gè)店鋪甚至整個(gè)公司,所以你說(shuō)出的每句話都是代表著公司的,也就是說(shuō),你能說(shuō)出的就是你一定可以為客戶做到的。

    21丶一個(gè)中心——客戶為中心;兩個(gè)基本點(diǎn)——基于公司丶基于客戶;三種角色——忠實(shí)的傾聽(tīng)者丶優(yōu)秀的裁判員丶成功的解說(shuō)者

    22丶聲音打動(dòng)人,服務(wù)打動(dòng)心線下的銷(xiāo)售,相信男性的親們都知道,如果導(dǎo)購(gòu)小姐長(zhǎng)的好呢,對(duì)衣服的介紹也特別的用心去聽(tīng),甚至就這樣成交了,但是在線上是沒(méi)有這樣一對(duì)一面對(duì)的面的銷(xiāo)售,那么能做的就是你的服務(wù),你的每個(gè)細(xì)節(jié),每句言辭的用語(yǔ),都是你的服務(wù)。

    23丶客戶服務(wù)原則————兩“快”兩“好”“兩快”————響應(yīng)快丶處理快;“兩好”————態(tài)度好丶效果好。

    24丶客戶是工作以外的自己,怎么善待他們,就等于怎么善待自己反面的去為客戶思考,我想你會(huì)改變下你的觀念,你的任職概念,我不愿意用一個(gè)死板的不帶感情的客服,因?yàn)檫@樣的客服完全就是一個(gè)機(jī)器在操作,對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫情感,如何對(duì)自己的工作產(chǎn)生感情,更甚者對(duì)你的客戶產(chǎn)生好的服務(wù)呢!

    25丶首先要自我滿意才能還給客戶滿意這個(gè)點(diǎn),我只問(wèn)一句,你對(duì)你自己現(xiàn)狀滿意么?

    26丶贊美他人,讓你我有個(gè)好心情學(xué)會(huì)贊美,學(xué)會(huì)讓彼此有個(gè)好心情,中國(guó)人最喜歡聽(tīng)奉承的話,客戶也是人,美言幾句對(duì)你沒(méi)損失,相對(duì)的會(huì)增加你的業(yè)績(jī),何樂(lè)而不為呢?

    27丶認(rèn)真傾聽(tīng)丶真情服務(wù)丶站在客戶的立場(chǎng)為客戶服務(wù)有人說(shuō),在公司上班就一定要為公司創(chuàng)造效益。如果公司實(shí)打?qū)嵉南胱龊秒娚蹋蚁嘈潘粫?huì)拿假冒偽劣的產(chǎn)品來(lái)淘寶或者電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)賣(mài),那么基于這樣的一個(gè)基地情況下你能站在的角度是客戶的角度,為客戶考慮的更多點(diǎn),而不是為公司考慮的多一點(diǎn),我也相信公司愿意你這樣去為客戶考慮。

    28丶忍者的最高境界是忍無(wú)可忍的時(shí)候還是要忍,做客服的最最適用現(xiàn)在你是忍者么?不是,既然你還不是,那就多學(xué)著忍。退一步海闊天空。讓客戶有個(gè)臺(tái)階下,讓客戶購(gòu)物的更加順心,這才是一個(gè)合格的客戶要做的。

    29丶用戶的事,就是我最大的事把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,客戶才會(huì)把你當(dāng)成他的朋友,你能和客戶成為朋友,你就等于把你這件商品的轉(zhuǎn)換提升了50%。所以,我相信,為客戶解決每件事都是有意的。

    30丶勿與客戶論是非與客戶論是非,等于在跟你的上帝爭(zhēng)論誰(shuí)是耶穌。你只是天使,服務(wù)客戶的天使,所以你能做的是承受,理解,與開(kāi)解,而不是盲目的與客戶爭(zhēng)論。

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