菜鳥(niǎo)已發(fā)貨攔截服務(wù)是什么

本文主題菜鳥(niǎo)已發(fā)貨攔截服務(wù),淘寶菜鳥(niǎo),淘寶問(wèn)答。

菜鳥(niǎo)已發(fā)貨攔截是商家售后物流服務(wù)的重要內(nèi)容，開(kāi)通服務(wù)的商家可在賣家中心退款詳情頁(yè)(當(dāng)前僅支持PC端)，針對(duì)被申請(qǐng)僅退款且已發(fā)貨的訂單在線發(fā)起攔截，攔截結(jié)果實(shí)時(shí)反饋——反饋可攔截，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款，若最終未攔截成功(待攔回包裹丟失或被買家簽收)，菜鳥(niǎo)按退款金額賠付;反饋不可攔截，將告知原因。

支持?jǐn)r截的快遞：中通、韻達(dá)(圓通、申通預(yù)計(jì)12月接入)。

攔截服務(wù)操作手冊(cè)：

1、賣家中心退款詳情頁(yè)可一鍵“發(fā)起攔截”，結(jié)果實(shí)時(shí)反饋

僅退款訂單的退款詳情頁(yè)點(diǎn)擊“發(fā)起攔截”;

彈窗提醒攔截成功將自動(dòng)退款，認(rèn)可后可繼續(xù)“發(fā)起攔截”;

若未開(kāi)通商家售后物流服務(wù)，彈窗提示使用攔截需先開(kāi)通服務(wù)，點(diǎn)擊“查看詳情”跳轉(zhuǎn)服務(wù)開(kāi)通頁(yè)，按流程開(kāi)通服務(wù)即可;

若已通商家售后物流服務(wù)，實(shí)時(shí)反饋結(jié)果，若可攔截，直接跳轉(zhuǎn)至退款成功頁(yè)，若不可攔截，彈窗反饋具體原因;

2、發(fā)起攔截后，菜鳥(niǎo)系統(tǒng)主動(dòng)監(jiān)控?cái)r回包裹的物流異常：發(fā)起攔截后2天物流未更新、10天未被賣家簽收(疑似丟失)，系統(tǒng)將自動(dòng)向?qū)?yīng)快遞公司發(fā)起投訴工單，快遞公司需在48小時(shí)內(nèi)反饋(超時(shí)未反饋，則投訴成立，快遞公司需賠償)，反饋結(jié)果在服務(wù)看板中展示。

3、系統(tǒng)反饋可攔截，但最終攔截失敗(包裹丟失或被買家簽收)，菜鳥(niǎo)按退款金額賠付，一般有以下兩種賠付場(chǎng)景：

·發(fā)起攔截后10天，賣家未簽收，系統(tǒng)向快遞公司發(fā)起的投訴工單成立(即快遞公司承認(rèn)攔截失敗)，菜鳥(niǎo)客服將在3個(gè)工作日內(nèi)將賠款達(dá)到賣家店鋪綁定支付寶賬號(hào)，完成賠付——該過(guò)程無(wú)需賣家跟進(jìn)，攔截失敗，菜鳥(niǎo)回主動(dòng)賠付;

·賣家發(fā)現(xiàn)待攔截訂單已被買家簽收或丟失，可撥打熱線4001787878轉(zhuǎn)5，向菜鳥(niǎo)客服反饋，客服核實(shí)無(wú)誤后，也將在3個(gè)工作日內(nèi)完成賠付;

常見(jiàn)問(wèn)題Q&A【請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注】

問(wèn)題1：攔截服務(wù)收費(fèi)嗎?

A：攔截服務(wù)不單獨(dú)收費(fèi)，商家開(kāi)通售后物流服務(wù)，即可使用攔截服務(wù)。

問(wèn)題2：開(kāi)通服務(wù)后，商家可以無(wú)限次發(fā)起攔截嗎?有限制嗎?

開(kāi)通服務(wù)后，商家每周享有的攔截次數(shù)為商家在前一自然周的退貨申請(qǐng)量*8%

問(wèn)題3：是不是只有菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨的包裹才能攔截?

A：不是。發(fā)起攔截不需要入菜鳥(niǎo)倉(cāng)，主要跟商家的發(fā)貨快遞有關(guān)——當(dāng)前用中通、韻達(dá)這兩家快遞發(fā)貨的商家就可使用攔截，其他快遞公司后續(xù)也會(huì)逐步增加。

問(wèn)題4：發(fā)起攔截后，有哪些情況，系統(tǒng)會(huì)反饋“無(wú)法攔截”?

A：1)發(fā)貨快遞不支持?jǐn)r截，詳見(jiàn)“服務(wù)概述”中關(guān)于支持快遞的說(shuō)明;

2)物流節(jié)點(diǎn)不支持?jǐn)r截：包裹未攬收不支持?jǐn)r截，包裹派件中到已簽收大概率不支持?jǐn)r截(不同快遞有差

異，具體以系統(tǒng)反饋為準(zhǔn));

3)偏遠(yuǎn)地區(qū)不支持?jǐn)r截：新疆、西藏、青海、寧夏、甘肅、香港、澳門、臺(tái)灣暫不支持?jǐn)r截;

4)系統(tǒng)異常導(dǎo)致無(wú)法攔截，該情況請(qǐng)盡早向菜鳥(niǎo)客服反饋，我們回查明并修復(fù)具體系統(tǒng)問(wèn)題。

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