淘寶服務(wù)洞察有什么作用
2023-01-18 | 09:14 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:50
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本文主題淘寶服務(wù),淘寶客服,淘寶問答。
成為淘寶賣家后,我們就會發(fā)現(xiàn),淘寶賣家需要用到的工具有很多,而市面上提供給我們的工具更多。工具的選擇和使用往往對店鋪運(yùn)營的好壞有直接的關(guān)系。服務(wù)洞察是賣家常用的工具之一,它有什么作用呢?
一、有什么作用?
服務(wù)洞察是生意參謀中的一個(gè)功能,主要用于監(jiān)測子賬號各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù),幫助商家從數(shù)據(jù)實(shí)際分析出發(fā),不斷提升服務(wù)。
作用如下:
1、售前服務(wù)分析,考察客服團(tuán)隊(duì)的接待能力、響應(yīng)速度以及成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
2、實(shí)時(shí)監(jiān)測單個(gè)客服,對比多個(gè)客服的能力以及服務(wù)效果,提升整體服務(wù)水平。
3、提供店小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù),人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。
4、提供客服團(tuán)隊(duì)績效考核方案,幫助團(tuán)隊(duì)快速成長。
二、怎么使用?
第1步:實(shí)時(shí)監(jiān)控
實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況,隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn),取得好成績!
更有尊享客服大屏,助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!
第2步:店鋪績效
店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析,銷售趨勢圖一目了然
1、業(yè)績分析:銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!
【業(yè)績分析】
4大場景拆分:匯總情況分析、客戶詢單到最終下單、客戶下單到最后付款、客戶詢單到最后付款
2個(gè)來源拆分:客服+靜默=店鋪
同行同層優(yōu)秀:知己知彼方能百戰(zhàn)不殆
2、【專項(xiàng)分析】
4大專項(xiàng)分析:客單價(jià)分析+咨詢接待分析+接待評價(jià)分析+商品銷售分析
同行同層優(yōu)秀:知己知彼方能百戰(zhàn)不殆
第3步:客服績效
客服績效更精細(xì)靈活,支持自定義規(guī)則和過濾條件配置
1、業(yè)績分析:淘寶售前客服銷售能力、工作情況掌握
提供詢單轉(zhuǎn)化率,幫助分析客服的成單能力
提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率,分析客服銷售能力
提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù),幫助分析客服工作量及飽和程度
2、專項(xiàng)分析:客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比,分析客服工作量、工作飽和度
提供首次響應(yīng)時(shí)長、平均響應(yīng)時(shí)長、回復(fù)率,查看客服響應(yīng)是否及時(shí)
提供客戶評價(jià)數(shù)據(jù),分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度
第4步:自定義績效配置
靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則,可激勵(lì)客服提升能力
1)業(yè)績判定規(guī)則:
選擇業(yè)績判定規(guī)則,分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;
2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢單流失:
激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單,產(chǎn)生更多銷售額!
3)詢單有效時(shí)長:
客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實(shí)下單,推薦使用默認(rèn)配置2天,表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實(shí)下單;針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況,可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。
第5步:接待過濾設(shè)置
廣告過濾、指定旺旺賬號過濾、客服單句過濾、單口相聲過濾等。
總的說來,服務(wù)洞察是對我們非常有用的一個(gè)工具,賣家朋友不妨去試試看。一個(gè)店鋪的服務(wù)怎么樣,對于整個(gè)店鋪的發(fā)展是有很大關(guān)系的,賣家注重服務(wù),致力于提升服務(wù),才能走得更遠(yuǎn)。
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