[]天貓店鋪運(yùn)營的四大數(shù)據(jù)分析-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問答。

很多新手在運(yùn)營天貓店鋪的過程中，不懂如何去分析店鋪的數(shù)據(jù)，更不知要分析哪些數(shù)據(jù)，下面天貓代運(yùn)營小編給大家分享店鋪運(yùn)營的四大數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)一：接待指標(biāo)

該指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)生在售前，可再細(xì)化為：顧客接待數(shù)據(jù)、接待過濾數(shù)據(jù)、商品咨詢數(shù)據(jù)、商品推薦數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析

通過分析某段集中時(shí)間、廣告投放、活動(dòng)上線后的顧客咨詢數(shù)據(jù)，可得知自然咨詢、廣告投放效果、活動(dòng)熱度等信息，通過數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運(yùn)營、廣告、促銷等策略。

這些可以直觀地告訴我們店鋪接待人數(shù)、顧客感興趣的商品，再結(jié)合最終是否成交可知店鋪?zhàn)稍冝D(zhuǎn)化情況等。

數(shù)據(jù)二：成交指標(biāo)

該指標(biāo)圍繞銷售類型、退款數(shù)據(jù)、商品、售后幾個(gè)維度展開，包括銷售數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)售訂單數(shù)據(jù)這幾項(xiàng)。

數(shù)據(jù)分析

由銷售數(shù)據(jù)分析可得，靜默下單與咨詢下單各自占比情況，以了解店鋪顧客構(gòu)成情況，輔助構(gòu)建店鋪用戶畫像，有助于更精準(zhǔn)地挖掘潛在顧客群體。

從成交商品數(shù)據(jù)中，可知哪些是靜默商品銷售，哪些是咨詢后客服商品銷售，輔助做采購決策、優(yōu)化各類服務(wù)條款，或經(jīng)比較兩類數(shù)據(jù)，在商品描述、圖片標(biāo)題上進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化，提升店鋪靜默下單的比重。

數(shù)據(jù)三：流失指標(biāo)

這部分是商家十分重視的數(shù)據(jù)，即將達(dá)成的交易白白流失，十分可惜。商家可從詢單流失數(shù)據(jù)、詢單下單未付款數(shù)據(jù)、靜默下單未付款數(shù)據(jù)三個(gè)維度進(jìn)行分析，得出訂單流失的原因。

數(shù)據(jù)分析

顧客流失的原因有很多，比如產(chǎn)品影響，缺貨/斷色/斷碼、功能點(diǎn)無法滿足、存在某個(gè)缺陷等；或受活動(dòng)影響，顧客處在觀望期未立即購買，活動(dòng)力度未達(dá)預(yù)期等……

商家可從顧客對(duì)話句數(shù)、會(huì)話時(shí)長、商品類別等角度對(duì)流失用戶群體進(jìn)行分析，對(duì)對(duì)話句數(shù)多、會(huì)話時(shí)間長仍放棄購買的用戶進(jìn)行深入分析，得出流失的深層次原因，有助于優(yōu)化產(chǎn)品、提升活動(dòng)效果，減少流失用戶。

數(shù)據(jù)四：服務(wù)指標(biāo)

該部分?jǐn)?shù)據(jù)未與客服轉(zhuǎn)化直接相關(guān)，但也間接影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，包括接待質(zhì)量數(shù)據(jù)、中差評(píng)數(shù)據(jù)、聊天記錄。

這部分?jǐn)?shù)據(jù)有助于客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)比各時(shí)間段的未回復(fù)、慢響應(yīng)、滿意率等數(shù)據(jù)，以提升客服團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)速度、滿意率，留住顧客，促成成交，提升客服在店鋪總銷量中的貢獻(xiàn)率。

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