淘寶客服怎么刷轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，店鋪需要客服來(lái)進(jìn)行，在開(kāi)店初期，由于店鋪的轉(zhuǎn)化率低，會(huì)需要通過(guò)客服來(lái)根據(jù)和消費(fèi)者的溝通交流提升轉(zhuǎn)化率，下面我們說(shuō)說(shuō)淘寶客服怎么刷轉(zhuǎn)化率?

1、客服響應(yīng)時(shí)間

產(chǎn)品旺季時(shí)詢單的數(shù)量有時(shí)候到一個(gè)人接待30-60個(gè)左右，如果活動(dòng)還高達(dá)200多個(gè)呢，長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，客戶就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良印象，沒(méi)有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

2、習(xí)慣性用語(yǔ)

每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣不一樣，作為買家也不希望聽(tīng)到“哦，好，恩”之類的回復(fù)，這會(huì)給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺(jué)。大家可以想想，如果一個(gè)人在回復(fù)你的時(shí)候同樣用這些詞語(yǔ)，你會(huì)什么感覺(jué)呢，對(duì)吧，所以客服一定要改變這個(gè)習(xí)慣。

3、要熟悉產(chǎn)品資料

包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、用途等屬性。當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時(shí)，要推薦相似款，不能因?yàn)榭蛻魶](méi)看中一款就跑掉了。

怎么提高競(jìng)爭(zhēng)力：

1、沒(méi)有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，即使產(chǎn)品品質(zhì)很好也是沒(méi)有前(錢)途的。雖然目前電商推廣渠道多樣化，但是到目前為止絕大多數(shù)客戶仍然是通過(guò)搜索關(guān)鍵詞找到需要的產(chǎn)品。所以如果你產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞在淘寶上搜索量過(guò)少，至少說(shuō)明當(dāng)下可能不太適合在淘寶上銷售。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，你要做的事情就是看著這一眾吃蛋糕群眾，看看哪部分人身體比較弱(你有優(yōu)勢(shì))，你就強(qiáng)行進(jìn)入，也去吃蛋糕，反正他們不是你的對(duì)手拿你沒(méi)辦法。如果你身體強(qiáng)壯還精通武術(shù)，又特有錢，總之你有碾壓優(yōu)勢(shì)，恭喜你，想吃哪塊蛋糕吃哪塊，別人只有干瞪眼的份兒。

3、你能不能掙錢，不完全取決于你，而是取決于你的對(duì)手。不要只看到自己的優(yōu)勢(shì)，要看你和你當(dāng)前市場(chǎng)上的對(duì)手比較后是不是還有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有這個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)，你就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣怎么競(jìng)爭(zhēng)?舉個(gè)例子，如果你也去賣碧根果，那你的對(duì)手都是三只松鼠這種級(jí)別的，對(duì)手比你強(qiáng)太多，單槍匹馬不可能有勝算。

4、核心競(jìng)爭(zhēng)力是保證你和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能勝出的根本。如果你沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)氣好的情況下一段時(shí)間內(nèi)你可能業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，對(duì)手一旦多了你就很難玩了，運(yùn)氣不好就很快會(huì)死掉。很多賣家之前做的好，后來(lái)做不下去這個(gè)就是重要原因之一。

綜上所述，我們知道淘寶客服可以通過(guò)響應(yīng)時(shí)間、習(xí)慣性用語(yǔ)、熟悉產(chǎn)品資料等幾個(gè)方面去提高轉(zhuǎn)化率。提升競(jìng)爭(zhēng)力的方法也給大家做了介紹，有需要的可以進(jìn)行了解。

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