做淘寶客服流程是什么
2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:57
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本文主題做淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
在淘寶上和買(mǎi)家接觸最多的群體應(yīng)該就是淘寶客服了,可以說(shuō)淘寶客服是非常重要的一環(huán),因?yàn)槭矍疤詫毧头梢砸龑?dǎo)顧客,提高成交量,售后給顧客滿意的服務(wù)可以提高店鋪評(píng)分,那么做淘寶客服的流程是什么呢?
1、查看離線期間的客戶留言
其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答,這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。
另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。
2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)
因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng),作為一個(gè)客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好,使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。
如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè),又做促銷(xiāo)活動(dòng)的話,那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品
店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷(xiāo)商品都要能夠分辨和區(qū)分,對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動(dòng)的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。
4、個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面,因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。
在淘寶上做客服的人還是非常多的,一個(gè)專業(yè)的客服是不會(huì)感情用事的,即按照店鋪老板的要求做好一切本職工作,超出工作職責(zé)范圍的事一定要先請(qǐng)示下店鋪的負(fù)責(zé)人,因?yàn)榭头臋?quán)力是有限的。
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