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    天貓售后處理規(guī)則有哪些-天貓問答電商問答

    2023-01-19| 13:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:86

    本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問答。

    天貓售后處理規(guī)則有哪些

    天貓店鋪比較高級,平臺的制約當(dāng)然也很多,關(guān)系到店鋪售后服務(wù)的問題,業(yè)者們也需要熟悉,具體的售后服務(wù)規(guī)則是什么?天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧?

    天貓售后服務(wù)規(guī)則詳細(xì)說明:

    1、申請退款,這里有兩個(gè)影響我們店鋪和產(chǎn)品檢索順序和活動申請的指標(biāo),一個(gè)是退款率,另一個(gè)是退款糾紛率。

    為了提高大家的工作效率,整理了退款的幾種類型。

    (1)未發(fā)行狀態(tài)下:缺貨(賠償金的30%,不超過500元)。

    (2)未按約定時(shí)間發(fā)行(與賠償金的30%有關(guān),支付72小時(shí)后可申請)。

    (3)錯(cuò)誤或填寫錯(cuò)誤。

    (4)我不想買。

    未發(fā)行狀態(tài)下,選擇的退款不是缺貨,而是未按約定時(shí)間發(fā)行與賠償無關(guān),可以自己退款。選擇的退款原因是缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)化,但實(shí)際上沒有這兩種情況,首先聯(lián)系客戶修改退款原因,如果真的聯(lián)系失敗,可以聯(lián)系小二介入處理。

    2、發(fā)生狀態(tài)下的退出:

    (1)需要修理。

    (2)收到損壞。

    (3)錯(cuò)誤/漏發(fā)。

    (4)收到假貨。

    (5)發(fā)票問題等,同樣,與賠償無關(guān)的情況下,確認(rèn)對方確實(shí)退出,可以自主退出。

    3、申請售后服務(wù),即狀態(tài)在交易成功的0-15天內(nèi),可以申請售后服務(wù),維權(quán)現(xiàn)在沒有率的評價(jià)。

    (1)售后服務(wù)和發(fā)生狀態(tài)的原因相同。關(guān)于賠償,同樣退款完成,自動完成賠償。

    (2)增加超時(shí)機(jī)制,申請呼叫干預(yù)的時(shí)間也是72小時(shí)后。因此,在這個(gè)時(shí)間內(nèi),有協(xié)商的可能性,建議把握這個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)停。

    (3)無法挽回,可以拒絕。

    天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧?

    1、問清楚售后類別

    問清楚顧客售后的類別,一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適,要退換貨,要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨,還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問題,以便進(jìn)入下一步。

    2、退換要求

    如果顧客要退換貨,你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如,商品不能被弄臟,不能有使用痕跡,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等,這些你都需要發(fā)送給顧客,讓顧客自行檢查啊,并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到,會拒絕退換貨。

    3、質(zhì)量問題

    如果是在使用了一段時(shí)間之后,但是使用的時(shí)間相對來說比較短,你可以建議顧客退回,店鋪退款,注意,這一點(diǎn)需要老板同意,而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

    如果商品在退換期外,但是確實(shí)是質(zhì)量出了點(diǎn)問題,你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下,一般小問題顧客都會同意。

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