山西順豐速運(yùn)率先推行快遞小哥上門服務(wù)[3+1]標(biāo)準(zhǔn)-物流服務(wù)電商資訊

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7月9日消息，據(jù)《生活晨報(bào)》消息，7月8日，山西順豐速運(yùn)率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3+1”標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入快遞員的日?？己?，以此提升快遞行業(yè)的整體形象。

據(jù)山西順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次推行“3+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括面對面交接快遞時(shí)，要保持微笑服務(wù)；在溝通寄遞細(xì)節(jié)時(shí)要采用禮貌用語；處理完離開時(shí)要對用戶致謝說再見。

此外，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，快遞員要雙手遞取快遞，提前主動(dòng)電話聯(lián)系，未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入用戶的居住場所。同時(shí)，快遞員的工服要保持清潔，無破損、無褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。

今后，山西順豐將通過用戶打出的滿意度、網(wǎng)點(diǎn)抽查等方式，對快遞小哥的服務(wù)情況進(jìn)行考核，并在網(wǎng)點(diǎn)間開展定期評比，獎(jiǎng)懲結(jié)合全面推行這種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上，近年來快遞送貨上門問題飽受詬病。6月25日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2023年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條，其中消費(fèi)者吐槽較多的問題就屬快遞不送貨上門。

而除了推行快遞小哥上門服務(wù)，今年5月份，山西順豐速運(yùn)還升級了攬收環(huán)節(jié)的信息核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。今后，快遞小哥在攬件時(shí)，不僅要仔細(xì)核對基本的快件信息，還要對商品類別、商品價(jià)格等必要信息進(jìn)行逐一核實(shí)，確認(rèn)無誤后，才會打印電子運(yùn)單。

天眼查信息顯示，山西順豐速運(yùn)有限公司成立于2010年12月6日，法定代表人鄭貴俊，經(jīng)營范圍包含國際貨物運(yùn)輸代理；普通貨物倉儲；道路普通貨物運(yùn)輸；貨物專用運(yùn)輸（冷藏保鮮設(shè)備）；國際、國內(nèi)快遞（郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)除外)；汽車租賃；票務(wù)代理；餐飲配送服務(wù)；場地租賃；搬家服務(wù)等，由順豐速運(yùn)有限公司全資持股。

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