淘寶客服營銷話術(shù)有哪些

本文主題淘寶客服營銷,淘寶例句,淘寶問答。

其實淘寶店鋪最重要的一個角色就是客服了，很多人對于這一塊不是特別清楚，下面就來詳細介紹下如果作為一名淘寶客服的營銷話術(shù)有哪些，如果你還不會，可以匯總下面的記一下，還是有很不錯的效果!

關(guān)于產(chǎn)品問題：

你們家產(chǎn)品是正品嗎?

例句1：親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢!

例句2：親，您可以拿去專柜驗貨或者上國家藥品監(jiān)督局查產(chǎn)品批號呢，如果是質(zhì)量問題，您隨時跟我們聯(lián)系并退還給我們，我們承擔(dān)來回運費。

2)如何辨別?

例句1：親，我們的寶貝描述里面有詳細的辨別真?zhèn)蔚姆椒?，您稍等，我截圖給您哦~

例句2：親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，客戶反饋都不錯的，您也可以看看我們的客戶評價哦~我們的店鋪開這么久了，也是想長期做的，如果質(zhì)量不好是做不長久的，您說對吧~?當然我更希望親用的好了幫我介紹給您的朋友呢!

3)支持專柜驗貨嗎?

例句1：當然支持哦，我們承諾假一罰十的呢!配合淘表情

例句2：親，可以去專柜驗貨的，您是哪里的呢?我?guī)湍椴殡x您最近的專賣店地址，您有空可以拿去對比下，這樣您也買的放心哦!

4)買回來質(zhì)量不好怎么辦?

例句1：親，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢!

例句2：親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!

關(guān)于價格問題：

1)價格能再少點嗎?這款能不能再少點?

例句1：親，我們家產(chǎn)品是正規(guī)渠道進貨，價格已經(jīng)比線下店鋪低很多啦!今天一個顧客一下子買了5件都是這個價格呢~

例句2：親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解哦~

2)我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面?能不能退到銀行卡里面?

例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務(wù)比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨并好評下，我讓財務(wù)馬上給親轉(zhuǎn)過去!

例句2：親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~

3)最低多少錢啊?能再給個折扣嗎?

例句1：親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

例句2:親，這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。

4)送不送東西啊?

例句1：親，不好意思哦，我們節(jié)假日才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。

例句2：親，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦!

這里親可看看我的化妝品排行榜網(wǎng)就是因為沒注意客服技巧，轉(zhuǎn)化率很低。

5)你們價格怎么這么貴?別家賣的比你們便宜呢?

例句1：親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!

例句2：親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

6)不優(yōu)惠我就走了啊?

例句1：親，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨!相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會讓親滿意的~

例句2：親，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€禮品送給您吧?其他人可是沒有這樣機會的呢!

例句3：親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢?(顧客回答：如果屬于競爭對手價位)，說：哦，這個價格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦!

3、支付與退款

1)我第一次網(wǎng)購，沒有網(wǎng)銀怎么辦?

例句1：親，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給快遞員就好了!

例句2：親，我們也支持線下轉(zhuǎn)賬的哦，您什么銀行方便?我把我的手機號碼留給您，轉(zhuǎn)賬成功發(fā)個短信給我，我第一時間給親安排發(fā)貨!

2)手機驗證碼收不到，我晚點付款可以吧?我密碼忘記了現(xiàn)在付不了款了怎么辦?

例句1：親，可以的呢，您只需要在今天下午5點前付款今天就可以給您安排發(fā)貨的!如果您方便也可以找朋友代付呢~

例句2：親，支付寶密碼忘記了可以通過淘寶客服找回來哦~稍等，我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵蓗

例句3：親，您要是急的話我?guī)湍浀礁犊畎?，您重新拍一下，付款方式選擇貨到付款就可以了呢~

這些還只是一部分的話術(shù)，如果你還想知道其他的，可以在下方留言，我會搜集更多的話術(shù)給各位去看看，說不定就能有很大的用處，并且還有就是我們一定要好好去總結(jié)這些事情!

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