店鋪代運(yùn)營之淘寶客服如何提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

想要提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率，并非一件輕而易舉的事，這就要求我們從日常基礎(chǔ)工作做起、做好。本文分析淘寶客服該如何提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

首先，淘寶客服對待客戶要真誠以待，態(tài)度一定要友好。因為每個人都是有感受能力的，所以對待所有的客戶我們都要當(dāng)成已經(jīng)是下單的客戶，要讓客戶真正的感受到你是為他著想的。我們賣的不僅僅是產(chǎn)品，我們賣的更是一種服務(wù)。比如說，我們賣一個產(chǎn)品，而銷售這個產(chǎn)品的商家有很多，甚至他們的產(chǎn)品比你的更好，而客戶還是愿意來你店鋪購物，這是為什么呢？是因為他看中的是你們的服務(wù)，沖著你店鋪來的，如果這樣的客戶轉(zhuǎn)化了，他不僅可以成為老客戶，而且還極有可能成為我們的鐵桿用戶。所以，想要提高店鋪的轉(zhuǎn)化，淘寶客服一定要站在客戶的角度去想問題，這樣才能抓住客戶的痛點，促成成交。

然后，想要提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化，淘寶客服一定要不斷學(xué)習(xí)和充實自己的專業(yè)知識。當(dāng)客戶來你這咨詢產(chǎn)品的時候，那么就說明客戶對你的產(chǎn)品感興趣，想要了解，這時候我們和客戶交流一定要用心，客戶問什么我們就要答什么，不可回答的牛頭不對馬嘴。另外在回答客戶問題的時候，我們要帶上自己的情緒，要做到讓客戶進(jìn)入自己的節(jié)奏，化被動為主動，淘寶客服做到了這點，那么淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率就會大大的提高。

最后，淘寶客服一定要維護(hù)好老客戶，千萬別小看老客戶的作用，老客戶維護(hù)好了，他可為你店鋪帶來新的客戶，這樣又為你店鋪帶來了一批免費的流量。另外，老客戶維護(hù)好了，會成為店鋪的忠實粉絲，可為店鋪的新品快速破零。

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