淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看

本文主題淘寶客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是和顧客直接接觸的人，顧客最終會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品，這個(gè)和客服的能力是有直接的關(guān)系的。怎么衡量一個(gè)客服能力的高低呢?我們可以通過(guò)客服轉(zhuǎn)化率來(lái)進(jìn)行判斷，那么，怎么查看呢?

一、怎么看?

先進(jìn)入到賣(mài)家服務(wù)中心，訂購(gòu)一個(gè)叫做“赤兔”的軟件或者是“客服績(jī)效管家”的軟件，然后綁定淘寶店鋪，這樣進(jìn)入軟件之后，直接點(diǎn)擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢(xún)問(wèn)淘寶客服轉(zhuǎn)化率了。

二、怎么提升?

1、熟悉產(chǎn)品

很多客服因?yàn)椴皇煜さ赇伄a(chǎn)品，因而白白流失許多客源。客服日常的主要任務(wù)是:解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個(gè)例子：平常我們?nèi)ベ?gòu)物的時(shí)候，想買(mǎi)一瓶乳液，在我們對(duì)產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當(dāng)然會(huì)希望柜姐以她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效，而不是一問(wèn)三不知。

所以客服也一樣，當(dāng)客人問(wèn)到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說(shuō)，想提高轉(zhuǎn)化率的第一步，客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導(dǎo)客人下單。

2、改變?cè)捫g(shù)

改掉死板話術(shù)，拉近距離。

(一)：多用語(yǔ)氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

(二)：對(duì)顧客的稱(chēng)呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?

生硬且死板，“親”一字，可用但少用。可根據(jù)時(shí)下流行語(yǔ)形成一套自己的話術(shù)，幽默風(fēng)趣且能讓客人更開(kāi)心哦。

(三)：表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶(hù)的負(fù)面情緒。

如果某個(gè)客服的轉(zhuǎn)化率比較高，說(shuō)明這個(gè)客服的引導(dǎo)能力比較強(qiáng)，如果轉(zhuǎn)化率太低，則說(shuō)明客服還需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。對(duì)于一個(gè)轉(zhuǎn)化率較高的客服來(lái)說(shuō)，獲得的薪資也是比較高的。

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