拼多多服務(wù)賣(mài)點(diǎn)有什么?客服如何強(qiáng)調(diào)服務(wù)賣(mài)點(diǎn)?-拼多多店鋪標(biāo)簽拼多多寶貝標(biāo)簽拼多多開(kāi)店拼多多營(yíng)銷(xiāo)引流

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客服僅僅從產(chǎn)品的角度向賣(mài)家保證我們的產(chǎn)品是不夠的，這個(gè)時(shí)候還需要從服務(wù)的角度給買(mǎi)家講解為什么選擇我們店鋪，那么拼多多店鋪有哪些可以值得買(mǎi)家下單的服務(wù)呢？客服應(yīng)該如何強(qiáng)調(diào)商品的

服務(wù)賣(mài)點(diǎn)

呢？一起來(lái)和幕思城看看吧~

一、服務(wù)賣(mài)點(diǎn)有什么？

最最基礎(chǔ)的就是：服務(wù)態(tài)度要保持熱情

。讓買(mǎi)家感受到被尊重，被關(guān)注。比如你可以：

①宜：用一些個(gè)性化的稱(chēng)呼。比如“小主”、“女王大人”等

②宜：回復(fù)買(mǎi)家語(yǔ)氣輕快，適當(dāng)加語(yǔ)氣詞（呢，哦，哈……）

③宜：若買(mǎi)家提出無(wú)理取鬧的要求，不要直接拒絕買(mǎi)家哦，要用委婉的語(yǔ)氣和買(mǎi)家說(shuō)。比如:買(mǎi)家要求寄某快遞，而店鋪無(wú)法做到，客服需要委婉的告知買(mǎi)家：“親親，不好意思，我們快遞是統(tǒng)一寄出，目前只和XX、XX快遞合作，未來(lái)會(huì)考慮寄XX快遞的，非常抱歉給您帶來(lái)的不便?！?/p>

④忌：不耐煩/質(zhì)疑/反問(wèn)/嘲諷買(mǎi)家舉個(gè)例子：買(mǎi)家講價(jià)議價(jià)時(shí)：怎么可能呢？就這么點(diǎn)錢(qián)，你還想買(mǎi)到多好的。

在保持熱情服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，我們還要關(guān)注以下3個(gè)賣(mài)點(diǎn)：

1.發(fā)貨賣(mài)點(diǎn)

①極速發(fā)貨。大家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品都希望能夠快速到自己手里，買(mǎi)家猶豫不決的時(shí)候，客服也可以告知，“親親，早點(diǎn)拍下，今天就能給你發(fā)貨哦?！?/p>

②接受指定快遞。商家考慮到發(fā)貨方便等原因店鋪往往只發(fā)一種快遞，但是對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，可能某通就在樓下超市，而某達(dá)在好幾公里的鐵皮房，甚至寄不到。若買(mǎi)家要求寄XX快遞，能夠?yàn)樗齻兲峁┰摲?wù)的話，可以減少買(mǎi)家下單顧慮哦。

③順豐包郵。某些產(chǎn)品買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)很擔(dān)心郵寄的損毀程度、時(shí)效問(wèn)題。比如買(mǎi)家問(wèn)：“老板，小龍蝦寄過(guò)來(lái)要多久啊，會(huì)不會(huì)不新鮮了？”客服可以告訴買(mǎi)家：“親親，不要點(diǎn)擔(dān)心。我們是鮮活發(fā)貨，發(fā)順豐生鮮航空，全國(guó)大部分地區(qū)都能夠次日達(dá)呢?！?/p>

另外，要記得給自己留有余地。一般買(mǎi)家都會(huì)問(wèn)幾天能收到貨。客服回答的時(shí)候不要一口咬定幾天能到，可以說(shuō)：一般是3～5個(gè)工作日收到哦。因?yàn)橐翘崆暗降脑捹I(mǎi)家會(huì)很高興的，就算晚到的話自己也不至于太被動(dòng)。

2.售后賣(mài)點(diǎn)

①假一賠十。針對(duì)一些品牌的產(chǎn)品，買(mǎi)家下單前往往會(huì)擔(dān)心是不是正品，客服可以告訴買(mǎi)家：“親親，請(qǐng)放心一定是正品呢，我們店鋪支持假一賠十呢?！?/p>

②退貨包運(yùn)費(fèi)。有數(shù)據(jù)顯示，有79%的顧客網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)想免費(fèi)退換貨；如果退貨過(guò)程容易，92％的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)。比如買(mǎi)家問(wèn):“衣服蠻好看的，但我沒(méi)有模特那么瘦，不適合怎么辦？”客服可以告訴買(mǎi)家：“親親不要擔(dān)心，衣服有碼數(shù)可以選呢。而且我們店鋪還有退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，如果不適合您可以退回來(lái)，運(yùn)費(fèi)不用您付呢?！百I(mǎi)家就會(huì)放心下單啦。

③七天無(wú)理由退貨。這個(gè)服務(wù)也是方便買(mǎi)家退貨，降低顧客的試錯(cuò)成本。買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得就算不適合也可以退，沒(méi)有什么損失，為什么不買(mǎi)呢？

④提供試用裝。舉個(gè)例子：不同的膚質(zhì)適合的護(hù)膚品不一樣，如果買(mǎi)家拍下的時(shí)候，同時(shí)給她提供了試用裝讓她先試用，告知覺(jué)得不適合可以退回正裝。買(mǎi)家肯定就不會(huì)擔(dān)心好不好用了。

3.支付賣(mài)點(diǎn)

分期免息：針對(duì)價(jià)格比較貴的產(chǎn)品，買(mǎi)家可能想買(mǎi)但是價(jià)格又超出承受能力，如果能夠支持分期免息，會(huì)刺激她下單哦~比如買(mǎi)家問(wèn)：“東西很喜歡，但是太貴了?！笨头梢愿嬖V買(mǎi)家:“親親，我們家支持分期免息呢，你可以分幾期付款，每期只要付xx就好。”

二、我們?cè)撛趺醋?/h3>

每家店鋪的情況都不一樣，做為商家，你要了解進(jìn)了你的店咨詢(xún)卻遲遲未下單的人，她們的疑慮是什么。

第一步：

定期整理總結(jié)買(mǎi)家最常向客服咨詢(xún)的問(wèn)題。

第二步：

找到買(mǎi)家普遍有的疑慮，出一套針對(duì)你店鋪的疑慮解決方案。比如賣(mài)衣服的，很多人擔(dān)心不合適、穿不了，你是不是可以考慮開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)并整理一套相關(guān)的話術(shù)呢？

提前做好準(zhǔn)備，比別人做更多的準(zhǔn)備，更有機(jī)會(huì)贏哦~另外要注意：一旦客服做出了承諾，店鋪就要為該承諾負(fù)責(zé)?？头灰獮榱舜碳べI(mǎi)家下單，盲目地向買(mǎi)家承諾哦~

總結(jié)：

1.客服可以從服務(wù)的角度催促買(mǎi)家下單。服務(wù)賣(mài)點(diǎn)有：熱情的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨賣(mài)點(diǎn)、售后賣(mài)點(diǎn)和支付賣(mài)點(diǎn)。

2.有數(shù)據(jù)顯示，有79%的顧客網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)想免費(fèi)退換貨；如果退貨過(guò)程容易，92％的顧客會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)。

2.了解你店鋪買(mǎi)家的疑慮，針對(duì)這部分疑慮考慮是否能優(yōu)化店鋪的服務(wù)。

那么以上就是拼多多服務(wù)賣(mài)點(diǎn)的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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