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    拼多多無貨源店群經(jīng)常遇到的違規(guī)是什么?無貨源店鋪要避開的罰款規(guī)則(下)-拼多多入駐開店拼多多規(guī)則中心拼多多新手開店

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:108

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    拼多多無貨源店群經(jīng)常遇到的違規(guī)是什么?無貨源店鋪要避開的罰款規(guī)則(下)

    拼多多無貨源店群經(jīng)常遇到的違規(guī)是什么?無貨源店鋪要避開的罰款規(guī)則(下)

    除了延遲發(fā)貨、售假、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨等情況外,拼多多無貨源店群還會被哪些規(guī)則處罰呢?我們商家又要如何防備呢?一起來和幕思城下面這四個內(nèi)容吧~

    一、描述不符

    描述不符分為A、B、C三類,

    我來分別和大家盡量用通俗易懂的語言和大家解釋一下。

    A類不符就是描述或者標(biāo)題寫了純棉的結(jié)果里面沒有棉,里面寫了真絲結(jié)果不含真絲,就是完全不符合。

    B類描述不符就是指誤差很大,超過了國標(biāo)允差范圍,例如寫了80%棉,結(jié)果里面只有30%的棉,例如國標(biāo)允差范圍是5%,那么你就是屬于B類描述不符。再比如你說你的水果有10斤,結(jié)果到手里一稱才7斤,這也算B類描述不符。

    C類就很簡單,就是吊牌或者是標(biāo)識不符合國標(biāo),這類處罰目前我還沒有遇到有人碰見過。

    處罰規(guī)則:

    拼多多對于A類描述不符的處罰是,該商品訂單最近三個月的成交額三倍的罰款!例如你賣一件T恤,最近三個月銷售額是10萬,不管你這個銷售額是什么途徑獲得的,你都將被罰款30萬!

    而且還有其他連帶處罰,例如商品禁售店鋪處罰。其實我覺得連帶處罰不重要了,因為如果你的店鋪被這樣處罰了,估計你這個店鋪也沒心思做下去了。

    B類描述不符處罰就輕微很多,就只是處罰該商品最近10天銷售額的10%。例如你最近10天該商品的銷售額是1萬,那么罰款就是1000元。當(dāng)然,如果這個商品又被抓到的話,就依次疊加,第二次就是罰款是20天銷售額的10%,第三次是該商品30天銷售額的10%。

    同樣B類描述不符也是會被連帶商品和店鋪處罰的,也是商品禁售,店鋪移除資源位這些處罰。對于店鋪正在上活動或者勢頭正猛的時候其實打擊是很大的。

    C類描述不符的處罰就很輕微了,就只是商品禁售幾天而已。

    建議:

    1.首先就是要悉知平臺描述不符的規(guī)則,接著要供貨方提供經(jīng)營許可證、品牌授權(quán)等相關(guān)資質(zhì);接著就是不要夸大產(chǎn)品的描述,無論是詳情頁、推廣頁等渠道都要如實、完整的描述。

    2.在出貨前,認(rèn)真檢查商品是否與描述相符,并在銷售過程中,根據(jù)實際情況整改好商品;收集一些消費者的滿意度反饋,對商品有進一步了解。

    二、虛假交易(例如刷單)

    商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實,規(guī)避平臺規(guī)則或利用平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式,套圈平臺積分、紅包、補貼或獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信息評價等不當(dāng)利益的行為。

    處罰規(guī)則

    1.自然年一次虛假交易成立,那么處罰:永久禁售虛假交易商品.

    2.自然年兩次虛假交易成立,那么處罰:店鋪全部商品下架,禁止上新,禁止上架,為期總計30天;

    3.自然年三次虛假交易成立,那么處罰:店鋪全部商品下架,禁止上新,禁止上架,限制店鋪賬戶資金提現(xiàn),解除協(xié)議,終止合作。

    三、商品缺貨(例如爆款缺貨)

    用戶購買商品后,商家主動聯(lián)系拼多多平臺告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨,相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

    1)商家主動聯(lián)系拼多多平臺告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的;

    2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,既發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;

    3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

    一般發(fā)生這種情況主要是

    1,參加促銷活動,報過的庫存數(shù)量,后續(xù)賣爆了斷貨了。

    2,自然產(chǎn)品銷售產(chǎn)品賣爆沒有及時下架或者更新,導(dǎo)致買家繼續(xù)購買產(chǎn)生缺貨。

    處罰規(guī)則:

    按照5元/單的標(biāo)準(zhǔn)從商家賬戶余額扣收消費者賠償金,并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費者,同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。

    建議:

    首先向平臺申請缺貨功能,及時向貨源上家催促發(fā)貨。

    八、3分鐘回復(fù)率

    平臺有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo),每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù),并針對當(dāng)日有效回復(fù)率不達標(biāo)的店鋪做出相應(yīng)的處理。

    3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù),

    考核時間:08:00:00-23:00:00。

    處罰規(guī)則:

    客服回復(fù)有效回復(fù)率需≥50%,否則將無法報名任何活動。如未達標(biāo)50%,且當(dāng)日咨詢量大于100人,則罰款1000元(超過100人咨詢才開始計算罰款)

    回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級處罰;

    客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。

    回復(fù)率低不僅會受到罰款,還會影響店鋪的權(quán)重,排名以及銷量。

    建議:

    在電腦和手機客戶端設(shè)置自動回復(fù),及時回復(fù)顧客信息。拼多多對于客服的回復(fù)率要求很高,最好一次性就做好客服回復(fù)工作,以買家的需求為出發(fā)點,回復(fù)好每一個問題。

    那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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