京東店鋪星級怎么提升-京東問答電商問答

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京東店鋪星級對于店鋪來說是一個很重要的評分，不僅會影響平臺對于店鋪的流量傾斜，還會影響買家選擇店鋪的依據(jù)，所以最近有很多商家朋友都在問京東店鋪星級怎么提升的問題，今天跟大家聊一聊提升的方法和技巧!

根據(jù)京東風向標中五大主要構(gòu)成因子(用戶評價、物流履約、售后服務、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況進行展示，更具體呈現(xiàn)店鋪各服務環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況。

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

京東評價排序功能，就是可以優(yōu)先展示有助于轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)評價，然后釋放一些惡意評價。新的評價算法則優(yōu)先展示近期產(chǎn)生的評價，從而降低用戶在購物時與評價的時間差，提升評價參考價值和用戶轉(zhuǎn)化。

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