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    旅游行業(yè)如何做微信營銷-微信問答電商問答

    2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:75

    本文主題旅游行業(yè)如何做微信營銷,微信顧客,微信問答。

    旅游行業(yè)如何做微信營銷

    旅游業(yè)可以做微信嗎?怎么做?這話題太大了。近陣子請教了很多旅游業(yè)的行家,感覺這行挺復(fù)雜的,有批發(fā)商,有地接,有旅行社,還有渠道商,做特色游的,做國內(nèi)游的,專做中東游的,專做旅游景點(diǎn)的,還有大大小小的幾百個(gè)旅游網(wǎng)站。0nk幕思城電商

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    本文所講的微信應(yīng)用只針對(duì)于需要直接服務(wù)個(gè)人用戶的、品類豐富的特別是有顧客資源積累的那類旅游商家。那些批發(fā)商、為下游供貨的具有產(chǎn)品規(guī)劃能力的商家老板用個(gè)人微信把零售商聯(lián)系人都加微信,沒事多跟人家吐槽嘮嗑約約飯局酒局就行了,不在下文的探討之列。0nk幕思城電商

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    旅游行業(yè)做微信的優(yōu)勢在于旅游愛好者特別多,2012年出境游的總次數(shù)接近一個(gè)億,有龐大的用戶基礎(chǔ)。喜歡旅游的用戶比較時(shí)髦,很熟練也熱衷微信陌陌等社交應(yīng)用。外國飯店旅店服務(wù)員對(duì)中國游客印象最深刻的是,一到就先問wifi是多少,先登上再說。有8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常帶隊(duì)出國游的途牛網(wǎng)張總介紹,他經(jīng)常在巴厘島看到出行的情侶,女的穿比基尼在海里撲騰撲騰,男的則在海灘旁邊用微信詭異地?fù)u一搖,而他自己打開微信陌陌查看附近的人,基本上都是來自國內(nèi)各發(fā)達(dá)省市的游客,另幾個(gè)做特色游的朋友也認(rèn)可這說法。離開熟悉的社交圈,人的本性開始通過手機(jī)上的社交應(yīng)用倔強(qiáng)地流露出來。第三個(gè)優(yōu)勢是游客對(duì)旅行社的依賴性特別強(qiáng),去年到法國是在這旅行社訂的,今年去德國游覽還是會(huì)優(yōu)先選擇它,只要今年的旅程安排沒什么大礙,能讓游客好評(píng),核心顧客的消費(fèi)頻次也相對(duì)穩(wěn)定,一年一次或一年兩次,大城市的白領(lǐng)們喜歡通過旅游散心來為自己減壓。第四個(gè)優(yōu)勢是這一行的口碑效應(yīng)特別明顯,新增顧客基本上來自他們身邊人的介紹。曾有老太太拿著女兒去年的旅游購買協(xié)議對(duì)營業(yè)廳服務(wù)員說,我不管,我就要買這個(gè),其他我不要!旅游中的結(jié)伴出行是普遍形態(tài),過春節(jié)時(shí)舉家出國旅游早已成為先富人群的每年必備選項(xiàng),這些都對(duì)游客自身的社交圈帶來極大的示范效應(yīng),引發(fā)強(qiáng)有力的口碑效應(yīng)。0nk幕思城電商

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    微信強(qiáng)大的真實(shí)和陌生兼?zhèn)涞纳缃还δ?,真?shí)關(guān)系鏈、口碑性傳播等優(yōu)勢使得它成為旅游行業(yè)當(dāng)前最為關(guān)注的營銷工具。數(shù)量龐大的時(shí)尚用戶基礎(chǔ),熟絡(luò)使用微信的行業(yè)消費(fèi)者,以口碑為主要吸引客戶方式,也是旅游業(yè)可以使用微信作為營銷工具的天然行業(yè)基因。0nk幕思城電商

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    微信運(yùn)營應(yīng)以內(nèi)容為王,旅游業(yè)同樣不例外。旅游本身就是一種探索未知的過程。因此,旅游行業(yè)的微信公眾號(hào)應(yīng)以各地風(fēng)俗人情展示介紹為主,特別是不為人所知的有趣的一面的展示,如特色歷史景點(diǎn)、酒吧、美食、博物館、游樂園等,也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁?、消費(fèi)須知、文化差異等,通過這些內(nèi)容,吊起目標(biāo)顧客的胃口,產(chǎn)生濃厚的出行興趣,適當(dāng)時(shí)要加入視頻這個(gè)沖擊力更強(qiáng)的形式展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景或經(jīng)典片段。前天泰奇幻介紹泰國護(hù)士時(shí)就放了一段泰國護(hù)士的跳舞視頻,效果很好。不過插入視頻時(shí),記得提醒用戶用戶在有wifi的環(huán)境下播放,否則用戶點(diǎn)擊播放時(shí),很容易導(dǎo)致手機(jī)死機(jī)或微信閃退。0nk幕思城電商

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    旅游行業(yè)的內(nèi)容同質(zhì)化相對(duì)較嚴(yán)重,某個(gè)地點(diǎn)的攻略在網(wǎng)上一搜,內(nèi)容大同小異被發(fā)布在不同的網(wǎng)站上。如果把這些內(nèi)容摘摘抄抄放到微信上來,那些經(jīng)常出游的發(fā)燒友們可沒這么好糊弄,這樣肯定不合適!那內(nèi)容上的差異化要怎么做?旅行社本身或多或少都有全職或兼職導(dǎo)游,他們見多識(shí)廣,讓他們寫,或者干脆聘請專職人員聽他們講述后整理成文到微信上推送。內(nèi)容上要講究體系化的框架和深度,可以把旅行社本身重點(diǎn)經(jīng)營的路線進(jìn)行內(nèi)容規(guī)劃,形成系列,即使用戶暫時(shí)不訂購,也會(huì)津津有味地閱讀并分享給微信上的好友。0nk幕思城電商

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    那用戶怎么聚集到微信上來呢?旅游行業(yè)的微信沒必要去吸引那些非購買用戶。旅行社一般都經(jīng)營有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間,十年八年是普遍的,少說也有上萬,多則上百萬??梢酝高^發(fā)短信的方式,讓這些用戶添加,也可以在電話熱線的接聽彩鈴中植入微信信息,讓業(yè)務(wù)員在QQ上、面對(duì)面接洽顧客時(shí)提醒用戶加入。關(guān)鍵在精,而不在多。寧愿要100個(gè)精準(zhǔn)顧客也不要1萬個(gè)陌生用戶!0nk幕思城電商

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    維護(hù)好微信好友數(shù)量最多的訂閱用戶。這點(diǎn)可以通過在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)用戶的好友數(shù)量進(jìn)行分類,特別是500以上好友的,作為核心用戶重點(diǎn)耕耘。在操作上可以告訴這類用戶,如果把本次促銷信息分享到朋友圈,減免多少錢,例如300元。旅行是一筆比較大的開支,讓用戶協(xié)助傳播來獲得優(yōu)惠,很多用戶是非常樂意的。這么做的重要原因在于最近發(fā)現(xiàn),微信公眾號(hào)推送的文章被分享到朋友圈100次之后,再有用戶分享到朋友圈,其他好友都是看不到的。通過這個(gè)手段可以保證每次內(nèi)容或促銷信息推送可以獲得最大用戶量的覆蓋,最大化口碑傳播效果。怎么查找好友數(shù)量,微信→設(shè)置→功能→群發(fā)助手→開始群發(fā)→新建群發(fā)→全選,下一步后面的數(shù)字就是好友數(shù)量。對(duì)于這類用戶,他們在消費(fèi)過程中有不滿的,或者特別訴求,要特別解決好,把負(fù)面減到最小,盡可能把本旅行社的優(yōu)點(diǎn)放到最大。處理不好放任讓他們在朋友圈上發(fā)一通牢騷,那就意味著一大群顧客將對(duì)你抱有成見離你而去。0nk幕思城電商

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    服務(wù)方面的不用多說。旅游業(yè)本來就是服務(wù)行業(yè),從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)非常濃厚,偶爾有刁蠻不講理的顧客,服務(wù)人員都能做到口氣委婉始終笑臉相待,微信上的客服咨詢等簡直是小菜一碟。0nk幕思城電商

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    把CRM管理放到微信中來。把原有顧客進(jìn)行分析,開發(fā)對(duì)應(yīng)的接口,讓微信用戶與消費(fèi)數(shù)據(jù)綁定起來,讓顧客可以查詢到過往的消費(fèi)記錄、代金券數(shù)量、特權(quán)等,乃至生成趣味性全球旅游地圖,增強(qiáng)顧客的微信體驗(yàn)。這一環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可能要花上不菲的開發(fā)費(fèi)用,但長遠(yuǎn)來看肯定值!旅游從業(yè)者進(jìn)入這行后那就很難轉(zhuǎn)行了,自有顧客基數(shù)不斷擴(kuò)大,實(shí)在無法割舍,利潤或高或低,至少維持微利不是問題。因此,做微信需要有長遠(yuǎn)心態(tài),把它當(dāng)做維系顧客的必備工具。另外,坐擁龐大的顧客群后,旅行社將獲得與上下游供應(yīng)商談判的籌碼,得以壓縮成本,提高利潤率。0nk幕思城電商

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    東莞港中旅的呂總向筆者透露,目前旅游行業(yè)正在往個(gè)性化定制的方向發(fā)展,根據(jù)顧客的需求量身定做旅游路線等。另外自主出國旅行的人數(shù)也越來越多,這或多或少在切割著增長中的旅游市場。而微信的工具特性本身很適合用戶的個(gè)性需求挖掘,個(gè)性服務(wù)滿足與深度溝通。有資深旅游業(yè)者認(rèn)為,利用好社會(huì)化營銷工具,特別是微信,是旅游業(yè)的必備核心競爭力之一。微商一手貨源批發(fā)0nk幕思城電商

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