天貓品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎?如何降低退款率?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓退款,天貓品質(zhì),天貓問(wèn)答。

每天在天貓購(gòu)物的用戶有很多，同時(shí)退款的也有很多，這里就涉及到了一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，那就是品質(zhì)退款率了，有些商家不了解這個(gè)退款了是否有影響，那么天貓品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎？

天貓品質(zhì)退款率會(huì)降權(quán)嗎？

天貓品質(zhì)退款率肯定是會(huì)影響店鋪排名的，如果品質(zhì)退款率高的話，那么排名肯定是會(huì)降低，一旦店鋪排名降低的話，那么對(duì)店鋪的一系列指標(biāo)都是影響的，所以，商家們一定要重視品質(zhì)退款率。

有淘寶商家表示，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)一定要合規(guī)。

如何降低退款率？

1、主動(dòng)服務(wù)。退款后，賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，處理解決買(mǎi)家的合理需求;抓住時(shí)機(jī)，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，與買(mǎi)家溝通協(xié)商。

2、免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，如果是九元或十元包郵的，直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品，還是不建議更換的。

3、淘寶補(bǔ)差價(jià)，或是給消費(fèi)者補(bǔ)償快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。如果是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。

4、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，如果是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買(mǎi)兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

5、為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意，不太高興。商家們可以在產(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，當(dāng)消費(fèi)者拿到商品的時(shí)候，看到小禮物一般都是很高興的，并且也不會(huì)隨意退貨的。

影響天貓品質(zhì)退款率的方面有很多。要想避免品質(zhì)退款，一個(gè)是前期工作，選品要過(guò)硬，產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的一步。再一個(gè)很重要的點(diǎn)就是我們的客服態(tài)度，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要積極解決。

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