速賣通訂單超時關(guān)閉怎么辦

本文主題速賣通訂單,淘寶賣家,淘寶問答。

要知道，沒有哪個平臺的店鋪是好經(jīng)營的。速賣通作為跨境電商平臺，商家在經(jīng)營過程中，也會遇到一些問題。比如速賣通訂單要是超時關(guān)閉了怎么辦?

1，如果填寫了跟蹤號到平臺，可以延長收貨時間。

2，未填寫訂單號，發(fā)貨時間不足，可以讓客戶延長發(fā)貨時間;

客戶不回復，可以先填寫無效跟蹤號(以前發(fā)貨的同類跟蹤號更改一下數(shù)字)，等真實跟蹤號出來后再去平臺修改(一般填寫假單號后十天左右以內(nèi)可更改兩次)

3，包裹已發(fā)出，訂單超時未寫跟蹤號已退款，可聯(lián)系客戶收到包裹后重新付款。

速賣通對訂單超時有什么規(guī)定?

1.訂單關(guān)閉：就平臺一般商品，自買家下訂單起的20天內(nèi)，買家未付款或者付款未到賬的，訂單將超時關(guān)閉。在閃購、限時搶購等特殊交易場景下，為維護賣家利益，買家未付款或付款未到帳的訂單會在平臺認為的合理時限內(nèi)(半小時起)關(guān)閉。

2.賣家發(fā)貨超時：自買家付款成功之時起至備貨期間內(nèi)，如果賣家無法及時發(fā)貨，可以與買家協(xié)商由買家提交延長賣家備貨期的申請，賣家需在協(xié)商期限內(nèi)發(fā)貨;如果賣家在備貨期內(nèi)沒有完成全部發(fā)貨，則訂單發(fā)貨超時關(guān)閉，貨款全額退還給買家。

3.買家取消訂單：自買家付款成功之時起到賣家發(fā)貨前買家可申請取消訂單。買家申請取消訂單后，賣家可以與買家進行協(xié)商，如果賣家同意取消訂單，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家;如果賣家不同意取消訂單并已完成發(fā)貨，則訂單繼續(xù)。如果賣家不做任何操作直至發(fā)貨超時，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家;如果賣家對訂單部分發(fā)貨，并且在發(fā)貨期內(nèi)沒有完成全部發(fā)貨，則訂單關(guān)閉貨款全額退還給買家。

4.買家確認收貨超時：自賣家聲明全部發(fā)貨之時起，買家須在賣家承諾的運達時間內(nèi)確認收貨(如賣家承諾的運達時間小于平臺的默認值則以平臺默認值為準)，期間賣家應與買家及時溝通收貨情況;如果與買家溝通確實一直未收到貨物，可以由賣家延長買家收貨時間;如果買家一直未確認收貨且未申請退款的，則該訂單買家確認收貨超時并視為交易完成。

5.買家申請退款：自賣家聲明全部發(fā)貨后，如賣家承諾的運達時間小于10天(自然日，如無特殊說明外，下同)則在賣家發(fā)貨后買家就可以申請退款，如賣家承諾的運達時間大于等于10天則在賣家發(fā)貨后的10天后買家可以申請退款。

總的來說，如果商家發(fā)貨了，也上傳訂單號了，那么可以讓買家延長收貨時間。如果還沒有填訂單，那么就延長發(fā)貨時間，或者先上傳無效跟蹤號，等發(fā)貨了再去修改真實的跟蹤號。

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