京東618客服注意事項(xiàng)-京東問答電商問答

本文主題京東,京東客服,京東問答。

現(xiàn)在距618活動(dòng)開始時(shí)間只有幾天了，商家在準(zhǔn)備618大促的活動(dòng)時(shí)，店鋪客服也是需要提前做好準(zhǔn)備，因?yàn)榈綍r(shí)候接待量肯定是有很多的，所以我們現(xiàn)在來看看京東618客服的注意事項(xiàng)有哪些?

三、安排大促細(xì)節(jié)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)計(jì)劃：

(1)培訓(xùn)時(shí)間：要留有充足的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)、還需要考核，考核成功之后才能正式上崗。

(2)平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)：規(guī)則培訓(xùn)、雷區(qū)禁區(qū)、常見問題講解、店鋪活動(dòng)詳情、針對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行舉例培訓(xùn)。

(3)系統(tǒng)設(shè)置：進(jìn)行相關(guān)設(shè)置、服務(wù)窗設(shè)置、數(shù)字問題回復(fù)設(shè)置、店小蜜設(shè)置、話術(shù)排查。

2.店鋪活動(dòng)培訓(xùn)：店鋪活動(dòng)，需要讓每一個(gè)客服都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中，這個(gè)培訓(xùn)好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少。

3.商品培訓(xùn)：針對(duì)商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建議、商品保養(yǎng)方法、提前組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分批培訓(xùn)商品，特別是主推商品的相關(guān)知識(shí)。這些基本信息的培訓(xùn)很重要，往往很多客戶就是針對(duì)這些問題提問，這樣更能快速的回答客戶問題。

四、大促期間提高客服接待效率

1.話術(shù)設(shè)置靈活應(yīng)用快捷話術(shù)可以提高響應(yīng)時(shí)間，但有時(shí)因話術(shù)太多，反而加大查找難度，降低回復(fù)速度。快捷話術(shù)的正確打開方式，應(yīng)如下：

(1)設(shè)置分組，比如：活動(dòng)一組，物流一組，這樣在工作臺(tái)顯示，會(huì)一目了然。(2)設(shè)置快捷編碼，可以設(shè)置旺旺快捷短語/搜狗快捷短語/移花接木等工具，設(shè)置好自己常用話術(shù)的編碼并熟記。

(2)就是神秘的“/”按鍵，輸入/+快捷編碼，就可以快速找到需要發(fā)送的快捷短語了。做到以上三點(diǎn)，快捷話術(shù)使用速度會(huì)翻幾番，從來提高客服的整體回復(fù)速度。

2.接待安排在培訓(xùn)過程中，首先要分售前組跟售后組。售前組主要負(fù)責(zé)接待客戶、解決客戶的疑問和催付款;售后組負(fù)責(zé)售后問題的接待，替客戶解決售后問題。

以上就是京東客服注意事項(xiàng)的介紹，活動(dòng)期間，客服的接待處理問題都是很重要的，將顧客的疑問解答好，這樣對(duì)于店鋪的成交率也是會(huì)有所上升的。

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