買家未收到貨申請退款-淘寶客服要怎么做

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買家在淘寶下單付款之后，就等待賣家發(fā)貨了;但畢竟物流運(yùn)輸這個環(huán)節(jié)，淘寶賣家是無法自己控制的，所以難免會出現(xiàn)運(yùn)輸速度慢、派件難、丟件等情況，這樣受傷的就是自己了。例如買家未收到貨要求退款，淘寶客服又要怎么做呢?

如果淘寶客服遇到以上情況，千萬不能第一時間讓買家申請退款，應(yīng)當(dāng)先與買家溝通，對他們進(jìn)行挽留，看看他們是因?yàn)槭裁丛虿幌胍缓筇岢鰧Σ?，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

在一番溝通之后，仍然無法留住買家，如果買家還未申請退款的話，可以與買家溝通線下退款并給予5星好評，這樣不僅可以降低退款率，還可以提升店鋪DSR評分。不過對于這種方式既是淘寶不允許的，而且可能會讓買家覺得有詐，反而可能給自己招來個中差評，一定要根據(jù)實(shí)際情況去處理。

如果買家已經(jīng)申請退款，又要分以下兩種情況：

1)該訂單已發(fā)貨

這時淘寶客服就要跟蹤這個訂單到哪里了，若快到買家手上的話，則告知買家等待包裹到達(dá)后拒簽即可，待包裹調(diào)回收到貨后，再為買家辦理退款。

2)訂單還未發(fā)貨

這種情況下，客服要先通知審單，避免快遞發(fā)出而造成不必要的損失，待審單處理好后，即可為買家處理退款。記住一定要先確認(rèn)貨物還未發(fā)出，且訂單取消后才可辦理退款!

無論淘寶客服是處理什么售后問題，記住第一時間要做的不是同意買家的申請，而是要去挽留顧客，提出對策;實(shí)在是挽留不了的話，才去處理，畢竟每位顧客對于店鋪來說都是非常重要的。

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