抖音過敏問題爭(zhēng)議處理細(xì)則有哪些-抖音問答電商問答

本文主題抖音過敏問題,抖音病歷,抖音問答。

為規(guī)范平臺(tái)秩序，提升商家和消費(fèi)者購物體驗(yàn)，抖音平臺(tái)特調(diào)整《過敏問題爭(zhēng)議處理細(xì)則》。本規(guī)則適用于平臺(tái)商戶和消費(fèi)者之間關(guān)于過敏類問題的爭(zhēng)議處理。

受理期限：

若消費(fèi)者在訂單簽收后的60日內(nèi)因正常使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，且提供有效憑證的，商家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，為消費(fèi)者提供退貨退款的服務(wù)，且退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

舉證標(biāo)準(zhǔn)：

1、消費(fèi)者舉證標(biāo)準(zhǔn)

1)若為面部過敏，需提供過敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要權(quán)利人整體照片或肖像);若為身體過敏，需提供身體過敏部位照片;

2)手持涉及事故的商品實(shí)物照片，容量剩余不低于80%，如有贈(zèng)品，則贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。

3)二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。

判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、在消費(fèi)者提供了以上有效憑證的情況下，商家應(yīng)按規(guī)則為消費(fèi)者辦理退貨/退款，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用(包含退貨運(yùn)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用等)。

2、因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的過敏，不支持消費(fèi)者的售后請(qǐng)求，但商家有針消費(fèi)者對(duì)使用不當(dāng)?shù)呐e證義務(wù)，使用方法平臺(tái)依據(jù)商品詳情頁或消費(fèi)者收到的說明書為依據(jù)。

3、若依據(jù)雙方舉證難以判定責(zé)任方時(shí)，平臺(tái)優(yōu)先建議商家與消費(fèi)者友好協(xié)商，如商家未處理或未給出協(xié)商方案，平臺(tái)將有權(quán)作為獨(dú)立第三方做出最終處理。

4、若商家投保了“過敏險(xiǎn)”，將按照過敏保障相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，具體參考《過敏險(xiǎn)服務(wù)說明》。

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