抖音過敏問題爭議處理細則有哪些-抖音問答電商問答

本文主題抖音過敏問題,抖音病歷,抖音問答。

為規(guī)范平臺秩序，提升商家和消費者購物體驗，抖音平臺特調整《過敏問題爭議處理細則》。本規(guī)則適用于平臺商戶和消費者之間關于過敏類問題的爭議處理。

受理期限：

若消費者在訂單簽收后的60日內因正常使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家應在48小時內響應消費者申請，為消費者提供退貨退款的服務，且退貨運費由商家承擔。

舉證標準：

1、消費者舉證標準

1)若為面部過敏，需提供過敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要權利人整體照片或肖像);若為身體過敏，需提供身體過敏部位照片;

2)手持涉及事故的商品實物照片，容量剩余不低于80%，如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%。

3)二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。

判責標準：

1、在消費者提供了以上有效憑證的情況下，商家應按規(guī)則為消費者辦理退貨/退款，并承擔相關費用(包含退貨運費、醫(yī)療費用等)。

2、因消費者使用不當造成的過敏，不支持消費者的售后請求，但商家有針消費者對使用不當?shù)呐e證義務，使用方法平臺依據(jù)商品詳情頁或消費者收到的說明書為依據(jù)。

3、若依據(jù)雙方舉證難以判定責任方時，平臺優(yōu)先建議商家與消費者友好協(xié)商，如商家未處理或未給出協(xié)商方案，平臺將有權作為獨立第三方做出最終處理。

4、若商家投保了“過敏險”，將按照過敏保障相關服務標準進行處理，具體參考《過敏險服務說明》。

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