要想客戶(hù)不流失會(huì)員運(yùn)營(yíng)要做好

本文主題淘寶,淘寶互動(dòng),淘寶問(wèn)答。

很多掌柜在店鋪的運(yùn)營(yíng)中只顧著去拉新引流，很少去進(jìn)行老客這塊的維護(hù)，殊不知老客是我們店鋪的重要組成部分，上新、活動(dòng)乃至開(kāi)新店都得依靠老客的爆發(fā)，今天小編就在這里講解幾種維護(hù)老客的方法。

一、建立會(huì)員制度

一個(gè)合格的店鋪必定有一套完善的會(huì)員制度，根據(jù)買(mǎi)家的成交金額與成交筆數(shù)，劃分不同的VIP等級(jí)，享受不同的會(huì)員折扣。也可引用積分制度，采用簽到拿積分、積分換購(gòu)、積分抽獎(jiǎng)等活動(dòng)增加老客進(jìn)店與互動(dòng)，如下圖(需要計(jì)算好積分獲得的難易度)。

二、淘寶群

淘寶群也是很多掌柜所忽視的，入群條件可以設(shè)置為消費(fèi)指定金額，每周定時(shí)在群內(nèi)設(shè)置紅包噴泉、群搶購(gòu)等活動(dòng)，既增加群互動(dòng)也增加了買(mǎi)家定期打開(kāi)群的心智。

三、站外渠道

站外渠道主要以微信群為主，引導(dǎo)買(mǎi)家加V入群，整體操作思路與淘寶群類(lèi)似，定時(shí)發(fā)優(yōu)惠、拼團(tuán)，與群友互動(dòng)，避免活躍度太低。

因?yàn)榕笥讶Υ蜷_(kāi)率相當(dāng)高，也可以針對(duì)性的在朋友圈發(fā)送店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，以及給老客專(zhuān)享價(jià)，從微信對(duì)店鋪進(jìn)行導(dǎo)流。需要注意的是：不要發(fā)送過(guò)多消息，以防被屏蔽。

四、專(zhuān)屬客服

專(zhuān)屬客服可邀請(qǐng)指定條件的人群成為店鋪專(zhuān)屬客戶(hù)，成為專(zhuān)屬客戶(hù)后即可優(yōu)先享受提前接待等特權(quán)。這類(lèi)客戶(hù)可以在每次活動(dòng)或上新前期對(duì)其推送文案及專(zhuān)屬優(yōu)惠券，使其在旺旺透出，增加他們的轉(zhuǎn)化。

總而言之，老客的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程，所以從現(xiàn)在開(kāi)始就把老客這塊注重起來(lái)吧！

圖文丨生意參謀運(yùn)營(yíng)茱萸

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