如何從客服防止淘寶買家惡意敲詐
2023-01-17| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
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本文主題淘寶,淘寶,淘寶問答。
做電商的都知道,做店鋪賣寶貝的時候,最害怕的就是遇到惡意敲詐的買家。想著遇到應(yīng)該如何解決,不然想想怎么防止別人惡意敲詐?
一、付款方式
例:買家:親我要用支付寶打款了哦。
商家:不要用支付寶哦,您直接打到我們銀行卡賬號吧!
——如果是這樣的的情況,那等待你的只會得到投訴,扣6分的結(jié)果。
正確回答:好的親。
第二:貨到付款的問題
例:買家:親,支持貨到付款嗎?
商家:不好意思,這款商品不支持貨到付款
——如果是這樣的情況,那你的結(jié)局就會是投訴,違背承諾,扣四分。
一定要糾正這個想法,如果商家開通了貨到付款的話,那就必須要實行貨到付款的服務(wù)。(本文原創(chuàng)作者:講師,轉(zhuǎn)載請保留)
現(xiàn)在很多做電商的朋友,其實水平都特菜,很多時候不知道應(yīng)該從何下手,每天忙活過來忙活過去的,也沒有多少的生意,到各個論壇,逛所謂的大神的帖子指導(dǎo)什么的,最后也發(fā)現(xiàn)對自己沒什么用,到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué),結(jié)果覺得很散,好不容易學(xué)明白了,結(jié)果玩法又變了,老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個行業(yè)有一番作為,讓自己的店鋪起死回生,你可以來這個群學(xué)習(xí),開頭是:三七五,中間的部分是:二二三,最后的三位數(shù)字是:七九零,按照順序組合起來,你就能找到一個學(xué)習(xí)的新大陸
第三:關(guān)閉交易問題
例:買家通過電話或者其他旺旺以外的通訊方式提醒你,要求關(guān)閉訂單,而且你同意并關(guān)閉了。
——如果是這樣的情況,那你將被投訴,普通的訂單扣一分,貨到付款的訂單扣6分。
正確回答:親親,我們是沒有權(quán)限關(guān)閉交易的,你可以選擇自行關(guān)閉,如果您一定要讓我們幫您關(guān)閉的話,請登錄拍下寶貝的旺旺號再來跟我們客服溝通哦,提需要即可,或者您不付款,72小時之后,交易也會自動關(guān)閉的。
第四:飛單問題
例:親,您能給我便宜一點嗎,你店鋪的衣服好看就是有點貴??!
商家:親親可以去我們的集市上購買,地址:********
——很有可能你會遇到這樣的結(jié)果:投訴!扣6分。
建議:天貓商家不能引導(dǎo)買家到天貓之外進行交易。
第五:發(fā)票的問題
例:買家:親,這個寶貝,有沒有發(fā)票?
商家:親親,這個是小配件,不提供發(fā)票的哦!
——這樣的情況,你遇到的結(jié)局將會是:投訴!扣6分,罰款一萬,店鋪7天內(nèi)無法上天貓活動。
建議回答:有的,親,我們會在交易成功以后通過掛號信的方式發(fā)出。
注:團購的顧客,不要問他要不要票,你要把這筆成本計算在內(nèi),如果顧客最后要求開的話,你就開:天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買家的,請商家確保每位客服都了解這項規(guī)則,商品的頁面是不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”,“不含稅費,含稅價”等字樣,買家要求商家補寄發(fā)票,商家不能要求買家承擔(dān)補寄運費。
第六:包郵的問題
例:商家已經(jīng)設(shè)置好了標(biāo)題“包郵”,運費模板忘了改,依舊是需要運費的,買家拍下之后再投訴!
場景改成:商家設(shè)置了包郵,買家拍下訂單沒有郵費,商家要求買家補運費才能發(fā)貨。
——那你將會被投訴!扣4分
注:標(biāo)題寫包郵,對應(yīng)的郵費模板就應(yīng)該是賣家包郵,不可以是部分城市包部分不包郵,也不可以標(biāo)題斜著包郵,描述寫著買兩件起才包郵,運營在修改包郵標(biāo)題的時候一定要有一個雙重檢查的機制,確保運營模板無誤。
第七:實體店購物問題
例:買家:親,你家線下有實體店吧?我看見過,我可以去那邊買嗎?
商家:是的哦,你可以去實體店購買!
——如果是這樣的話,那你是一定會被投訴的,并且扣6分。
正確回答:親,是一樣的哦,您在線上拍下就可以了,我們一樣提供五星的購物體驗。
第八:泄露他人信息問題
例:買家:親,我剛才用***賬號買了你家的寶貝,地址好像填錯了,您能幫我把填寫的地址給我看一下嗎,我再確認一下。
商家:好的親,馬上發(fā)給您
——那你是肯定會被投訴的,并且扣6分。
正確回答:親,不好意思,每一個客人的資料在我們這都是保密的,麻煩您用***賬號登錄再確認一下,或者我現(xiàn)在幫你和賬號的收件人聯(lián)系一下,確認地址防止出錯。
第九:信用卡問題
例:買家:親,你們店支持信用卡支付嗎?
商家:不好意思,小店不支持信用卡支付哦。
——結(jié)局:投訴!扣四分
注:凡是天貓支持的方式小店都支持,小店是支持信用卡支付的。
第十:延遲發(fā)貨的問題
例:最近發(fā)貨太多了,供應(yīng)不上貨,但是你仍然設(shè)置的是72小時發(fā)貨,超過72小時,供貨商的貨依然未到,未能及時發(fā)貨
——這樣你的結(jié)局就是:投訴!罰貨款30%
注:除了定制預(yù)售商品之外,商品都必須在72小時內(nèi)發(fā)貨,建議設(shè)置實際庫存上架商品。
重點
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