天貓三年質(zhì)保怎么處理-天貓問答電商問答

本文主題天貓三年質(zhì)保,天貓商家,天貓問答。

天貓三年質(zhì)保服務是天貓商家訂購的一項特色服務，有助于提升產(chǎn)品銷量年。訂購了三年質(zhì)保的產(chǎn)品，會有相對應的標識展示出來，那三年質(zhì)保怎么處理?

三年質(zhì)保服務，針對店鋪內(nèi)帶有“三年質(zhì)保”的商品，如消費者購買了這類商品，商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家根據(jù)情況，在規(guī)定時限內(nèi)向消費者提供免費維修或免費更換商品或免費補寄零配件或補償質(zhì)?；鸬氖酆蟊Ｕ戏?。

時間如何規(guī)定?

三年質(zhì)保服務開始的時間為確認收貨15天之后，商家完成單次服務的時間規(guī)定如下：

1、如果商家以修理有質(zhì)量問題的商品的形式提供服務，服務完成時間以消費者在服務文件上簽字的“簽字日期”為準。

2、商家以更換全新商品的形式為消費者提供服務的，服務完成時間以商家發(fā)出全新商品的時間為準，以快遞公司系統(tǒng)記錄的時間為準。

3、商家以為消費者補寄零配件的形式提供服務的，完成服務的時間為商家寄出零配件的時間，該寄出時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

4、商家以補償消費者一定的質(zhì)?；鸬男问教峁┓盏?，完成服務的時間為商家的支付寶打款憑證上顯示的打款時間。

提示：

1、如果商家應提供但未能提供/或未能在規(guī)定時間內(nèi)提供三年保修服務，則通過發(fā)放天貓積分向買方支付賠償。以買方在天貓購買并使用積分扣除權(quán)益為參照，賠償標準為該商品實際成交金額15%對應的申明折扣讓利權(quán)益，最高不超過10萬積分。商家向消費者進行賠付后，該商品將不再享受三年質(zhì)保服務。

1、商家向消費者進行賠付后，其未提供或未按規(guī)定時限提供三年質(zhì)保服務的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中商家一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

天貓三年質(zhì)保服務是賣家根據(jù)自己意愿選擇加入的，天貓商家一旦加入了天貓三年質(zhì)保服務，就一定要兌現(xiàn)商家對買家的承諾，把買家服務好，還能增加回購率。

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