提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率-淘寶客服要怎么做

本文主題淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

網(wǎng)店客服是買家和賣家之間溝通的橋梁，也關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率。客服在和客戶溝通的時(shí)候，服務(wù)態(tài)度是很重要，如果服務(wù)態(tài)度不好，響應(yīng)時(shí)間慢。就會白白浪費(fèi)到手的客戶資源。那么客服要怎么做，才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率呢?接下來幕思城小編就來給大家詳細(xì)介紹一下吧。

第一：響應(yīng)時(shí)間快

我們在網(wǎng)上購物的時(shí)候，肯定會遇到很多疑問，這個(gè)時(shí)候我們第一個(gè)要咨詢的就是客服，當(dāng)客服恢復(fù)時(shí)間很慢，沒有及時(shí)付匯客戶提出的疑問，你想這時(shí)候客戶還會愿意等你。早就去別人家咨詢了?？蛻粼诰W(wǎng)上購物的時(shí)候，不僅在和您這一個(gè)客服聊天，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。還會同時(shí)和幾個(gè)客服聊天，這個(gè)時(shí)候客服的響應(yīng)時(shí)間一定要，這樣才能讓客戶感覺到客服重視他。如果客服的響應(yīng)時(shí)間慢。客戶肯定覺得客服不重視他，而且客戶也不會考慮在你這里購買商品。

第二：語氣一定要平和

客服在和客戶溝通的時(shí)候，客服一定要有耐心，說話的語氣一定要平和，不要跟別人欠你多少錢似的，及時(shí)客戶不在你店里買東西。但是說話語氣好，也會讓客戶記住你，說不定下次就會來店里消費(fèi)，成為你的新客戶哦?？头诮獯鹳u家提出的問題的時(shí)候，最好用簡單易懂的語言來描述，不要太關(guān)于專業(yè)。因?yàn)樘P(guān)于專業(yè)的話，更會讓不懂的人更加不懂。要用積極熱情的服務(wù)態(tài)度，來解答客戶提出的每一個(gè)疑問，要讓客戶個(gè)感受到我們的服務(wù)意識，這樣也能拉近客服與客戶之間的距離，打消客戶的疑慮，增加信任感。

第三：客戶講價(jià)的時(shí)候，客服怎樣應(yīng)付

客戶在網(wǎng)上購物的時(shí)候，都會遇到很多講價(jià)的客戶。但是面對這樣的客戶，首先你不要跟顧客橫眉豎眼，更不要對顧客大動肝火，即使心里很不舒服，也要想想主動權(quán)在你手中，而不是在顧客手中，然后從頭到尾保持淡定的微笑，合理應(yīng)對。也可以突出商品的優(yōu)勢，或者用同類其他商品對比，讓顧客知道整個(gè)大類的商品都這樣，他們就無話可說了。

第四：發(fā)貨檢查

客戶在下完單之后，就會催發(fā)貨時(shí)間。那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間就行的。像是店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，今天下午4點(diǎn)前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等。同時(shí)還要在發(fā)貨前檢查商品是否破損，是否有質(zhì)量問題等，否則實(shí)惠找來很多售后問題的。

客服就推銷員，就是讓客戶如何購買你的商品。但是客服在對待客戶、解答用戶疑問、處理用戶投訴的態(tài)度直接決定了網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。所以客服不管在任何時(shí)候，都要服務(wù)好每一個(gè)網(wǎng)店的客戶。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容啦，如果大家還有什么不明白的就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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