客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么玩

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淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是賣(mài)家管理、維護(hù)客戶的一處地方，淘寶上的所有賣(mài)家都能免費(fèi)使用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，那客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么玩?賣(mài)家還真得該好好來(lái)了解一番。

在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)這里我們可以看到我們的詢單客戶、沒(méi)有成交的客戶、和已經(jīng)成交的客戶。甚至還可以給設(shè)置客戶發(fā)紅包、送優(yōu)惠券以此來(lái)增加我們與客戶之間的聯(lián)系，提高我們的成交率和回頭客。

也可以在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)找到營(yíng)銷計(jì)劃，創(chuàng)建淘寶優(yōu)惠券，打折券，打折專享等一系列加強(qiáng)客戶緊密度的活動(dòng)和營(yíng)銷手段。

接下來(lái)來(lái)了解客戶平臺(tái)短信營(yíng)銷的玩法。

第一步、選定人群：

自定義人群和系統(tǒng)人群，若都不滿足您可自行選擇【新建人群】重新創(chuàng)建。若人群顯示【暫無(wú)法計(jì)算，不可使用】、【首次使用人群，36小時(shí)內(nèi)產(chǎn)出】，代表長(zhǎng)時(shí)間或第一次使用人群，點(diǎn)擊進(jìn)入【客戶分群】頁(yè)面停留30秒，關(guān)注36小時(shí)即可。

第二步、選定通知渠道：短信或海報(bào)。

短信會(huì)將營(yíng)銷信息發(fā)送至客戶的手機(jī)上，只支持對(duì)人群中的成交客戶發(fā)放。定向海報(bào)是在店鋪首頁(yè)放置一個(gè)裝修模塊，此模塊可以對(duì)選定人群做個(gè)性化的展示。建議同時(shí)選擇。

第三步、是否開(kāi)啟【優(yōu)惠劵】權(quán)益。

此處的優(yōu)惠券為發(fā)方式優(yōu)惠券，需要買(mǎi)家領(lǐng)取優(yōu)惠券，需要的是【客戶關(guān)系管理】渠道優(yōu)惠劵。

若選擇開(kāi)啟優(yōu)惠劵權(quán)益：短信模板中必須包含優(yōu)惠劵的變量：【優(yōu)惠劵】或【優(yōu)惠劵領(lǐng)取鏈接】。

若選擇關(guān)閉優(yōu)惠劵權(quán)益：短信模板中不能有優(yōu)惠劵的變量，需要有其他變量，但是不能包含【商品名稱】、【商品詳情短鏈】。

第四步、選發(fā)送時(shí)間：智能發(fā)送、定時(shí)發(fā)送、立即發(fā)送。

若您選擇了測(cè)試發(fā)送：會(huì)扣取短信費(fèi)用，且收到的短信變量不會(huì)顯示鏈接，消費(fèi)者實(shí)際接收時(shí)鏈接才會(huì)正常顯示哦。

溫馨提醒：

1、在新建自定義人群的時(shí)候，需要勾選好標(biāo)簽，再點(diǎn)擊“重新計(jì)算人群”才會(huì)根據(jù)您選擇的標(biāo)簽顯示出預(yù)估人群數(shù)量哦!

2、商家對(duì)人群進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)會(huì)有短信疲勞度控制，短信發(fā)送成功后的24小時(shí)內(nèi)，不得重復(fù)發(fā)送短信。

3、短信模板不要選擇【商品名稱】、【商品詳情短鏈】哦，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)暫不支持使用。

在哪兒訂購(gòu)?

需要您進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)去訂購(gòu)，訂購(gòu)成功后，您可通過(guò)此路徑進(jìn)入：【賣(mài)家中心】-【營(yíng)銷中心】-【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】進(jìn)入或是千牛工作臺(tái)，在我的應(yīng)用里點(diǎn)擊“客戶運(yùn)營(yíng)”入口進(jìn)入。

淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需要先訂購(gòu)方能使用，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的功能還有很多，大家想使用更多的功能，訂購(gòu)了之后，可以慢慢的去了解。客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)賣(mài)家真的是很有用的。

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