淘寶退貨貨物損壞了怎么辦

本文主題淘寶退貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

對(duì)喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能也會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，而且在退貨過(guò)程中還容易造成貨物損壞，如果不小心真的損壞了，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?有哪些注意事項(xiàng)呢?

收到的買(mǎi)家退貨有破損，建議和買(mǎi)家先進(jìn)行溝通協(xié)商退貨問(wèn)題;如無(wú)法協(xié)商一致，可以拒絕確認(rèn)收貨并申請(qǐng)小二介入處理交易問(wèn)題，同時(shí)可以讓物流公司提供收到商品有問(wèn)題的物流紅章證明。

承運(yùn)方紅章證明的內(nèi)容包括：?jiǎn)翁?hào)、收貨人姓名、投遞時(shí)間、快遞員姓名、投遞最終結(jié)果，格式可參考下圖，紅圈代表承運(yùn)方公章。

建議賣(mài)家在簽收快遞優(yōu)先驗(yàn)貨，以免出現(xiàn)不必要的損失。

如果買(mǎi)家濫用退款/售后的規(guī)則，不以購(gòu)買(mǎi)為目的，針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起退款并退款信息錯(cuò)誤，貨物異常等情況，可以登錄規(guī)蜜投訴異常退款，選擇合適的類型進(jìn)行投訴。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、在辦理退貨業(yè)務(wù)郵遞貨物前，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)貨物做詳細(xì)拍照、錄像等工作，留存貨物在郵遞前完好無(wú)損的證據(jù)。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)貨物做保價(jià)，一旦發(fā)生貨物受損或丟失的情況，可確保財(cái)產(chǎn)不受損失。

3、網(wǎng)購(gòu)商品到貨后，如想換貨且沒(méi)有確認(rèn)支付價(jià)款前，盡可能聯(lián)系賣(mài)家延長(zhǎng)收貨時(shí)間，確保資金在第三方支付平臺(tái)內(nèi)，安全性更高。

4、在退換貨時(shí)，如賣(mài)家收到貨并稱貨物有損傷的，應(yīng)讓賣(mài)家提供出貨物是在拆開(kāi)快遞前發(fā)生損傷的證據(jù)，避免不良賣(mài)家自行損傷商品推卸責(zé)任。

5、消費(fèi)者在辦理退換貨前，應(yīng)對(duì)相關(guān)事宜與賣(mài)家協(xié)商清楚，并保存聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。

其實(shí)當(dāng)淘寶賣(mài)家在退貨的時(shí)候出現(xiàn)了貨物損壞的情形，首先也不必太過(guò)于擔(dān)心，首先需要判斷貨物損壞到底是誰(shuí)的責(zé)任，是自己發(fā)貨前就壞掉了，還是物流運(yùn)輸過(guò)程中壞掉的。再按時(shí)上面的方法去處理。

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