淘寶售后客服聊天技巧有哪些

本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在大家都習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物了，不僅方便而且非常節(jié)約時(shí)間，但是也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)對(duì)產(chǎn)品不滿意的情況，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家都會(huì)選擇聯(lián)系售后客服，那售后客服該如何應(yīng)對(duì)呢?下面就和大家介紹一下，淘寶售后客服聊天技巧有哪些?如何成為合格的售后客服?

1、作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買(mǎi)家的情緒了，會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個(gè)時(shí)候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。

2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺(jué)得我們是非常重視她的問(wèn)題的，如果態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對(duì)于我們溝通和解決問(wèn)題都是不利的，所以學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來(lái)找你，肯定是因?yàn)椴粷M意，所以我們要先了解客戶的需求點(diǎn)，比如是因?yàn)樯唐肺锪鬟^(guò)程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說(shuō)：因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)破損，我們會(huì)和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的，同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問(wèn)題的客戶，都是會(huì)接受的。

4、在處理問(wèn)題上，我們也要提高效率，不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺(jué)，這樣會(huì)更加降低客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來(lái)問(wèn)的時(shí)候，也會(huì)覺(jué)得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時(shí)電話聯(lián)系，讓客戶覺(jué)得你在掛心她的事情。

如何成為合格的售后客服?

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題和上面介紹的回答是相通的，能夠抓住客戶的需求和痛點(diǎn)，認(rèn)真幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，并且能夠幫助公司解決客戶的售后問(wèn)題，就可以成為一名合格的客服。

以上就是關(guān)于淘寶售后客服的問(wèn)題，其實(shí)無(wú)論是做售前還是售后客服，都需要大家調(diào)整自己的心態(tài)，即使遇到態(tài)度不好的客戶，也不要覺(jué)得受打擊或者傷心，服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)這種問(wèn)題還是避免不了的，并且要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)這些情況的辦法，這樣才能真正解決問(wèn)題。

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