淘寶店鋪為什么沒有客服-為什么我的淘寶店鋪沒有客服-淘寶問答

只支持售后服務而已二、客服不回復怎么辦1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復來找到我們所需要的信息2.給淘寶店鋪進行留言如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復。

我們在淘寶買東西的時候，有什么問題，一般都是直接聯(lián)系客服的，客服給我們解答然而，有的朋友卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，有的店鋪根本沒有客服，這是怎么回事呢?

一、為什么沒有客服?

淘寶店鋪客服是商家可以在后臺設置的，有的商家沒有開售前服務，只支持售后服務而已

二、客服不回復怎么辦

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，所以也都會選擇設置一些自動回復，里面也都會有一些關于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復來找到我們所需要的信息

2.給淘寶店鋪進行留言

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復不過來的話，那么當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶平臺介入

當我們在進行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題

淘寶客服這個功能其實是淘寶店鋪自行設置的，如果店鋪沒有設置客服，就不會開通這個功能像工廠直營店這樣的店鋪基本都是沒有客服的，要下單后才能聯(lián)系客服

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