速賣通新手賣家需要注意什么
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
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速賣通也是做海外貿(mào)易人的首選,不少新手賣家在還未加入這個平臺時,就在問速賣通怎么樣?等真正進來后,又面臨一系列的問題,比如成為速賣通新手賣家,在開店后特別需要注意的是什么?因為這個不同于國內(nèi)的生意,搞不懂就覺得很繁瑣。
他們需要面臨的困境是什么?
一、要會處理糾紛,只要單量達到一定程度,各種麻煩就不可避免。賣家都想維持全好評,但這中間總會冒出幾個搞事情的。有是糾紛有些是差評,想解決,先要搞清它們:
1.買的人期望過高,而產(chǎn)品沒有達到期望是糾紛和差評的根源。
2.物流太慢會造成大家不滿意。
3.不會溝通導致對方不滿。
4.產(chǎn)品質(zhì)量太次,外包部分有損。
既然發(fā)現(xiàn)了問題,那解決起來就不是難事:
首先,不要一味美化圖片,如果有瑕疵或不足,要在照片中體現(xiàn)出來。產(chǎn)品描述盡量清晰簡潔詳盡。
二,在物流這塊,有兩點可以做得更好,一是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家、各種運輸方式大致需要的時間。二是發(fā)貨后要及時告知客人,方便對方跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點,即便有輕微延遲,對方也容易理解。
三,把握溝通的尺度,先主動溝通,然后是被動溝通,已成交的客人的站內(nèi)信和留言要及時回復。最后可以每個周六做小結(jié),抽出一點時間去跟進一下發(fā)出去的貨物,有異常的情況要記錄下來并及時告知客人。
四,多買些包裝輔助產(chǎn)品,如質(zhì)量好一點的封箱膠、硬度好的紙箱。這些都是小投入大回報,至少買家不會特意來找麻煩,你的包裝到位,產(chǎn)品損傷的可能性就會很小。
最后一點,很多產(chǎn)品的特質(zhì)注定它們比較容易碎,這樣的產(chǎn)品,一般會提供備品,但很多時候碎的比備品還多,對于這樣的問題,首先要承認自己的過失,其次是要問客人解決的方式,最后就是就看自己的本事了,當然把能做好的地方都做好,把問題降到最低。
速賣通新手賣家需要注意幾點,就是從客戶溝通、產(chǎn)品物流和細節(jié)處要把控好,最好先將產(chǎn)品的真實情況寫下來,全然告知顧客,這樣對方不會在收貨后有歧義,做好溝通就能夠處理好上面至少85%的問題,因為諸多問題都是因為溝通不夠造成的。
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