各大電商平臺(tái)開(kāi)始懲治涉疫商家

本文主題淘寶平臺(tái),淘寶,淘寶口罩,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在，是全國(guó)抗疫的關(guān)鍵時(shí)期，而在各大電商平臺(tái)中，卻出現(xiàn)了很多的想發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)纳碳?，?duì)于這些電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，肯定是無(wú)法容忍的，這不，他們開(kāi)始圍剿這些商家了，他們能做到什么樣呢？跟著幕思城電商一起來(lái)了解一下吧。

2023年伊始，因?yàn)樾鹿谝咔榈谋l(fā)，在中國(guó)，對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，都是比較困難的。

就當(dāng)全國(guó)上下一致抵制疫情時(shí)，總有不良商家打起了歪主意，發(fā)國(guó)難財(cái)。

在百度上，只要搜假口罩，都會(huì)有許多售假制假的新聞，受害人多，涉案金額大。

01賺錢(qián)可以，違法不行

1月20日20時(shí)，我國(guó)境內(nèi)累計(jì)確診新型冠狀病毒肺炎病例218例(武漢198例，北京5例，廣東14例，上海1例)，此時(shí)全國(guó)已經(jīng)有很多人意識(shí)到了疫情的嚴(yán)重性了。

當(dāng)晚，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專(zhuān)家組組長(zhǎng)鐘南山院士接受了《新聞1+1》采訪時(shí)，確認(rèn)了新型冠狀病毒具有人傳人的特點(diǎn)，而帶口罩能夠有效阻擋大部分粘在飛沫上的病毒進(jìn)入呼吸道。

一時(shí)間，全國(guó)人民都在買(mǎi)口罩，線上線下的口罩幾乎被搶一空。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1月20日、21日兩天，僅淘寶平臺(tái)就售出了8000萬(wàn)只口罩。

1月20日后的四天內(nèi)，京東平均每天銷(xiāo)售3600萬(wàn)只左右，僅1月22日一天，口罩銷(xiāo)量環(huán)比上月日均增幅高達(dá)48倍。

本來(lái)作為商家，進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)屬于再正常不過(guò)的經(jīng)營(yíng)行為，賺點(diǎn)錢(qián)也理所當(dāng)然，畢竟企業(yè)要發(fā)展，員工要生存。

但是就有些不良商家，在全國(guó)防疫物資緊缺，民眾急需的情況下，頂風(fēng)作案，故意哄抬物價(jià)，制假售假。

目前全國(guó)各地，已經(jīng)查處了多起哄抬物價(jià)，制假售假的行為。

江蘇省查獲涉及的假劣口罩就多達(dá)3500余萬(wàn)只，涉案金額2940余萬(wàn)元。

湖南省查獲售賣(mài)口罩等防疫物資詐騙案件70件，查繳偽劣口罩700多萬(wàn)只。

浙江省查獲各類(lèi)違法違規(guī)銷(xiāo)售防疫物資案件1447件，查獲問(wèn)題口罩566萬(wàn)多只。

湖北省查獲假劣口罩460多萬(wàn)只，涉案金額660多萬(wàn)元。

這些案件中，就有很多是淘寶、京東等電商平臺(tái)協(xié)助參與的打假行動(dòng)。

02電商平臺(tái)圍剿涉疫商家進(jìn)行時(shí)

自從疫情發(fā)生以來(lái)，各大電商平臺(tái)成了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)防疫物資最重要的渠道之一。

各大電商平臺(tái)在積極調(diào)配貨源的同時(shí)，也加大力度打擊各種不良商家銷(xiāo)售假劣口罩、哄抬物價(jià)等違法行為。

1、拼多多：緊急上線拼小圈

為了防止用戶被騙，提前了解商品的真實(shí)評(píng)價(jià)信息，拼多多對(duì)商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整升級(jí)。

升級(jí)后，消費(fèi)者可以主動(dòng)分享個(gè)人的拼團(tuán)信息和評(píng)價(jià)內(nèi)容到拼小圈，供好友參考。

好友也可以在分享的商品中留言咨詢(xún)，還可以通過(guò)添加通訊錄好友，了解其他人的更多的購(gòu)物推薦。

2、京東：售價(jià)異常商品將被下架

京東方面已對(duì)口罩等相關(guān)防疫物資商品進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控，尤其是價(jià)格方面，以系統(tǒng)+人工方式對(duì)平臺(tái)上在售的防疫類(lèi)物資開(kāi)展商品價(jià)格的監(jiān)控和治理。

系統(tǒng)對(duì)異常價(jià)格商品進(jìn)行攔截，人工進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡檢排查，凡是售價(jià)異常的商品將會(huì)被平臺(tái)下架。

另外，京東通過(guò)直采直營(yíng)的方式，將商品直接從商家工廠運(yùn)輸?shù)骄〇|倉(cāng)庫(kù)，保證用戶收到正品。

3、阿里巴巴：發(fā)布最嚴(yán)口罩禁令

阿里巴巴針對(duì)涉嫌假冒偽劣、哄抬物價(jià)、虛假宣傳等違規(guī)問(wèn)題發(fā)布最嚴(yán)禁令公告，針對(duì)問(wèn)題商家，阿里巴巴平臺(tái)將從嚴(yán)從重查處打擊。

同時(shí)階段性地公示違規(guī)處罰名單，發(fā)現(xiàn)一家、處理一家，誓讓疫情期間的作惡者傾家蕩產(chǎn)、絕不姑息。

2月20日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合京東、阿里、拼多多、微店、蘇寧易購(gòu)等5家全國(guó)知名電商平臺(tái)企業(yè)，共同建立了涉疫跨平臺(tái)聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制。

專(zhuān)門(mén)打擊哄抬價(jià)格、虛假宣傳、虛假發(fā)貨、銷(xiāo)售假冒偽劣防疫用品等嚴(yán)重違法行為。

目前，阿里、蘇寧、京東、拼多多、微店等5家平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)累計(jì)提供有關(guān)信息70條。

公開(kāi)信息顯示，阿里在此之前清退嚴(yán)重違規(guī)店鋪15家，京東清退7家，拼多多清退40家。

03電商平臺(tái)如何有效進(jìn)行問(wèn)題商家治理

電商平臺(tái)關(guān)于問(wèn)題商家的處理一直是一個(gè)全球性的難題，比如阿里每年投入打假等平臺(tái)治理費(fèi)用就超過(guò)了10個(gè)億，但問(wèn)題依然很多。

盡管阿里、京東等平臺(tái)關(guān)于打假等經(jīng)驗(yàn)一定比我們豐富，但我還是有些想法和大家一起聊聊。

1、問(wèn)題商家治理是企業(yè)基本的責(zé)任

2023年，全國(guó)網(wǎng)上零售額106324億元，其中阿里巴巴GMV超過(guò)5萬(wàn)億，中國(guó)零售市場(chǎng)移動(dòng)月活躍用戶達(dá)8.24億，年度活躍消費(fèi)者達(dá)7.11億。

除此外，還有京東、拼多多、蘇寧、唯品會(huì)、美團(tuán)等各類(lèi)電商平臺(tái)，他們都在為億萬(wàn)家庭提供服務(wù)。

電商平臺(tái)對(duì)平臺(tái)問(wèn)題商家的治理，打擊違法行為，為用戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

這不僅是對(duì)平臺(tái)用戶負(fù)責(zé)，更是企業(yè)需要履行的基本義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。

同時(shí)，針對(duì)問(wèn)題商家的治理，不是某一時(shí)某一刻，而是常態(tài)化的。

不管平臺(tái)是只有十幾萬(wàn)用戶還是幾億用戶，不管有沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)治理部門(mén)，對(duì)于商家的嚴(yán)格管理，是最基礎(chǔ)的工作。

2、建立可靠可持續(xù)的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制

剛才已經(jīng)提到，商家問(wèn)題的治理不僅僅是平臺(tái)的責(zé)任，僅靠平臺(tái)來(lái)做，肯定也是無(wú)法杜絕的。

所以，需要平臺(tái)和社會(huì)力量一起來(lái)解決，尤其是聯(lián)合政府有關(guān)部門(mén)。

我們看到當(dāng)前北京市和主流的5家電商平臺(tái)已經(jīng)展開(kāi)了合作，但是相比于整個(gè)電商市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還是很小的。

尤其是目前針對(duì)疫情這樣的聯(lián)控聯(lián)控機(jī)制是不是只是臨時(shí)性的?是不是可以繼續(xù)延展和復(fù)用?

其實(shí)有些措施，我們是完全可以實(shí)施和執(zhí)行的，當(dāng)然這需要大企業(yè)和政府聯(lián)合牽頭來(lái)做，才能影響到其他中小平臺(tái)。

a、建立平臺(tái)治理聯(lián)盟

北京市的案例算是起了個(gè)開(kāi)頭，也可以理解為是打樣板的階段。

其實(shí)完全可以擴(kuò)大范圍，建立一個(gè)公共的、開(kāi)放的平臺(tái)治理聯(lián)盟。

主導(dǎo)來(lái)做的可以是工商部門(mén)、可以是電商部門(mén)，可以是公安部門(mén)，也可以是幾個(gè)部門(mén)一起聯(lián)合。

我們目前的技術(shù)水平、行政推廣能力，完全可以做到，把這些平臺(tái)聚集在一起。

這次疫情發(fā)生后，杭州健康碼的模式就可以復(fù)制到全國(guó)，全國(guó)一制一碼，這是很好的案例。

另外再說(shuō)個(gè)案例，這幾年互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)反腐的力度特別大，貪腐的問(wèn)題也比較多。

所以，在2023年2月24日，由騰訊、京東、小米、美團(tuán)等37家企業(yè)，組成了陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟，整個(gè)聯(lián)盟成員的企業(yè)員工達(dá)70多萬(wàn)。

只要任意一個(gè)員工違背了職業(yè)道德，信息都將共享給其他聯(lián)盟成員企業(yè)，任意一家企業(yè)都將拒絕該名員工求職。

b、建立問(wèn)題商家失信名單

雖然每年，各個(gè)平臺(tái)的在治理問(wèn)題商家方面，都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但相關(guān)的信息都沒(méi)有公開(kāi)。

其實(shí)平臺(tái)完全可以定期公布相關(guān)問(wèn)題的商家名單，甚至可以做到實(shí)時(shí)。(這次疫情各大平臺(tái)的數(shù)據(jù)就做到的很好，起到了很好的告知和警示作用)

這樣，無(wú)論是消費(fèi)者還是企事業(yè)單位，在進(jìn)行商家招募時(shí)，就可以及時(shí)預(yù)防，參照糾錯(cuò)。

尤其是那些剛創(chuàng)立的新平臺(tái)，新公司，更需要，因?yàn)樗麄兒芏鄷r(shí)候是缺乏辨別能力。

只要相應(yīng)的數(shù)據(jù)能公開(kāi)，就完全可以做，比如目前市面上專(zhuān)門(mén)做企業(yè)查詢(xún)的工具，展示的風(fēng)險(xiǎn)提示信息就比較完善，完全可以聯(lián)合一起來(lái)做。

3、相關(guān)執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的打擊

當(dāng)然，在這其中少不了執(zhí)法部門(mén)的依法打擊和相關(guān)制度的完善。

因?yàn)槠脚_(tái)的處罰只是表面的，最多就是關(guān)閉店鋪，但是商家還可以通過(guò)換馬甲等方式繼續(xù)坑蒙拐騙。

而執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法后，再次把執(zhí)法的相關(guān)信息，同步到平臺(tái)治理聯(lián)盟和問(wèn)題商家的失信名單中，供平臺(tái)參考，是很有必要的。

除了依法嚴(yán)懲外，如果能聯(lián)合銀行、交通等部門(mén)，等嚴(yán)重的問(wèn)題商家進(jìn)行處罰，產(chǎn)生的震懾力度就會(huì)更加明顯。

比如不能貸款或者不能享受折扣，限制乘坐飛機(jī)、高鐵等交通工具等等。

除了懲罰違法商家，也應(yīng)當(dāng)考慮平臺(tái)的連帶責(zé)任。

比如某些平臺(tái)存在涉假不打，打假不及時(shí)等情況，造成用戶和社會(huì)的重大損失，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

若是這樣，也會(huì)督促中小平臺(tái)，明確自身的監(jiān)督、治理的義務(wù)和責(zé)任。

所以，這是個(gè)大工程。

04提供平臺(tái)用戶參與監(jiān)督治理的機(jī)會(huì)

平臺(tái)服務(wù)于用戶，用戶既是消費(fèi)者，也是監(jiān)督者。

我覺(jué)得拼多多上線的拼小圈就是一個(gè)很好的創(chuàng)新，這個(gè)功能如果完全普及開(kāi)來(lái)，我覺(jué)得比平臺(tái)投入幾個(gè)億都有價(jià)值。

讓用戶說(shuō)了真話，也讓用戶的真話能被朋友看到。

平臺(tái)應(yīng)該建立與用戶反饋、投訴、監(jiān)督的通道，很多平臺(tái)所謂的客服系統(tǒng)，是無(wú)效的。

其實(shí)平臺(tái)的商品差評(píng)系統(tǒng)，本身就是一種客戶正向反饋預(yù)警的機(jī)制，只是當(dāng)前s單評(píng)論太多了。

05建立應(yīng)急商品響應(yīng)機(jī)制

此次新冠疫情發(fā)生，導(dǎo)致口罩、消毒液、額溫槍等防疫物資遭到拼搶?zhuān)步o不良商家提供了發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)。

這些商品，在以往生活中，是再普通不過(guò)的。

如果以后發(fā)生其他的突發(fā)情況，不是口罩，是板藍(lán)根，是充電寶或者是其他食品，會(huì)不會(huì)也會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)假冒為例、虛假銷(xiāo)售等問(wèn)題呢?

所以，對(duì)于京東、阿里、拼多多這樣的大平臺(tái)，應(yīng)該要在此次疫情中汲取經(jīng)驗(yàn)。

建立應(yīng)急物資的響應(yīng)機(jī)制，比如：

a、建立應(yīng)急物資優(yōu)秀商家名錄，確保貨源穩(wěn)定。

b、針對(duì)突發(fā)情況，可以隨時(shí)一鍵限制應(yīng)急產(chǎn)品發(fā)售，改由平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)配，防止哄搶和囤貨居奇。

c、設(shè)置應(yīng)急商品目錄，禁止相關(guān)類(lèi)目商品隨意上下架和改價(jià)。

06發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在平臺(tái)治理的應(yīng)用

拼多多和淘寶不久前，相繼公布了自己在打擊涉疫商家中作出的成績(jī)。

比如拼多多2月4日20時(shí)，已前置攔截異常漲價(jià)口罩類(lèi)商品75,977次、下架5276件商品。前置攔截疑似假劣口罩類(lèi)商品30,566次、下架495,439件商品。

處罰涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞店鋪超過(guò)6000家，關(guān)閉、清退40家店鋪。

但是依然任重道遠(yuǎn)，因?yàn)閮H拼多多平臺(tái)售賣(mài)口罩相關(guān)商品的店鋪就有超過(guò)10萬(wàn)家，SKU總數(shù)更是超過(guò)60萬(wàn)個(gè)。

可想而知，淘寶上面的數(shù)量更多，責(zé)任更大。

依靠人工的排查，是嚴(yán)重的體力活，效率也是極其低下的。

所以如何依賴(lài)于大數(shù)據(jù)分析，人工智能、甚至是區(qū)塊鏈相關(guān)的技術(shù)，用科技打假，防止商家有投機(jī)鉆空子的機(jī)會(huì)。

同時(shí)利用相關(guān)技術(shù)鎖定違法商家，保存資料，為執(zhí)法部門(mén)提供證據(jù)，都是接下來(lái)平臺(tái)方面要思考的問(wèn)題。

最后想說(shuō)，任何時(shí)候，任何人，發(fā)國(guó)難財(cái)坑蒙拐騙都是不對(duì)的，都將受到處罰。

而平臺(tái)問(wèn)題商家的治理，是一個(gè)重大且長(zhǎng)期的過(guò)程，不是平臺(tái)一方就可以解決的。

需要平臺(tái)、政府、消費(fèi)者及第三方機(jī)構(gòu)一起來(lái)合作，才能有效改善。

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