京東描述不符場(chǎng)景有哪些-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東運(yùn)營(yíng),京東消費(fèi)者,京東問(wèn)答。

描述不符指消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)推廣者對(duì)商品的描述不相符，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。那么京東商家們要如何有效避免“描述不符”呢？趕緊跟幕思城一起來(lái)看看吧！

一、描述不符場(chǎng)景解讀

1、什么叫作“描述不符”？

描述不符是指消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行說(shuō)明，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

2、描述不符的具體情形

商品的關(guān)鍵信息描述不符，如圖案/樣式/色差/尺寸/使用功能描述不符。

例如：某款筆記本，商品頁(yè)面顯示為A5筆記本，消費(fèi)者收到的實(shí)物筆記本只有A6大小。某款女士襯衫，商品主圖修色過(guò)度呈現(xiàn)灰藍(lán)色且商品名稱中含有“莫蘭迪灰”字樣，消費(fèi)者收到實(shí)物襯衫顏色為純黑色。

商品瑕疵、保質(zhì)期、附加品等重要信息未說(shuō)明。

例如：牙膏組合裝(4支)只剩3個(gè)月的保質(zhì)期，于是商家進(jìn)行打折促銷，但未在商品頁(yè)面明確標(biāo)示牙膏的具體生產(chǎn)日期。

3、如何有效避免“描述不符”？

商品信息標(biāo)注應(yīng)與實(shí)際商品信息一致。

商家對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行清晰描述，可以讓消費(fèi)者從多方面了解清楚商品的實(shí)際情況，據(jù)此作出購(gòu)買決定。若實(shí)

際商品信息更換，商家應(yīng)主動(dòng)在商品主圖、詳情頁(yè)等處進(jìn)行更新修改，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成不必要的客訴和糾紛。

詳細(xì)了解描述不符的幾種常見場(chǎng)景

例如圖案/樣式/色差/尺寸/使用功能描述不符等，積極自查自檢。

進(jìn)行商品信息描述時(shí)要準(zhǔn)確且詳細(xì)。

在制作主圖時(shí)注意不要修圖修色過(guò)度，可以在商品圖片中放置百元紙幣做顏色對(duì)比；特殊的商品由于行業(yè)水平所限無(wú)法達(dá)到大多數(shù)消費(fèi)者的預(yù)期效果時(shí)，在售賣時(shí)與消費(fèi)者提前做好溝通;在制作標(biāo)題時(shí)盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確，言之有物，避免用模棱兩可的標(biāo)題描述吸引顧客，但是實(shí)物卻與標(biāo)題不符，引起消費(fèi)者投訴。

4、描述不符的不良影響

親愛的商家朋友們要注意了，商品“名不副實(shí)”會(huì)造成用戶流失，影響店鋪信譽(yù)，同時(shí)還可能面臨被消費(fèi)者投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

二、“描述不符”的平臺(tái)處理規(guī)則

“名不副實(shí)”的商品如果尚未對(duì)消費(fèi)者正常使用造成實(shí)質(zhì)影響的，每次扣6分，并予以違規(guī)商品下架的處理；如果影響到消費(fèi)者正常使用的，每次扣12分，并予以違規(guī)商品下架的處理。

補(bǔ)充說(shuō)明：

未對(duì)消費(fèi)者正常使用造成實(shí)質(zhì)影響舉例：衣服有線頭，剪去后可以正常穿等。

影響到消費(fèi)者正常使用舉例：褲子左右腿不一樣長(zhǎng)、衣服實(shí)際尺碼太小導(dǎo)致穿不下等。

三、描述不符Q&A

Q：有的商品由于行業(yè)水平所限，并不能達(dá)到消費(fèi)者心中的期望值?？倳?huì)遇到消費(fèi)者以"沒有達(dá)到心里的期望值”投訴我售賣的商品“描述不符”，怎么辦？

A：消費(fèi)者的高期望值也是激勵(lì)我們進(jìn)一步提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。在進(jìn)行商品描述時(shí)，商家朋友要實(shí)事求是、言之有物，不要為了吸引消費(fèi)者而夸大商品功效或隱瞞商品瑕疵。如果商家確實(shí)沒有出現(xiàn)描述不符的行為，可以向平臺(tái)申訴。

Q：消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入處理“描述不符”糾紛，平臺(tái)判定我未違規(guī)，消費(fèi)者于是要求退換貨，我可以拒絕嗎？

A：如果平臺(tái)判定您未違規(guī)，且消費(fèi)者購(gòu)買的商品仍在可退換貨期限內(nèi)，符合退換貨要求的，您應(yīng)予以退換；如果超出可退換期限或者不符合退換貨要求，您可拒絕退換貨。

Q：消費(fèi)者投訴我"描述不符"違規(guī)，我確實(shí)沒有違規(guī)，該怎么證明呢？

A：如果消費(fèi)者投訴您的商品描述不符，您可以向平臺(tái)舉證您對(duì)商品的瑕疵、保質(zhì)期、附加品等重要信息進(jìn)行標(biāo)注和提示的材料，如您在消費(fèi)者下單前就商品重要信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示的聊天記錄截圖等；如果消費(fèi)者投訴您所售商品為“

三無(wú)產(chǎn)品”，您應(yīng)按國(guó)家規(guī)定或京東規(guī)定將商品必要的信息補(bǔ)充完整，以證明該商品非“三無(wú)產(chǎn)品”。平臺(tái)會(huì)依據(jù)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行公平公正的判定。

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