天貓先用后付商家常見問題分享-天貓問答電商問答

本文主題天貓先用后付,天貓先用,天貓問答。

天貓上線先用后付功能，也就是以往大家所熟悉的信用購。信用購將進(jìn)行全面升級(jí)建設(shè)，新產(chǎn)品為先用后付。下面是商家在使用過程中遇到的比較多的問題，一起來看看。

Q：未報(bào)名先用后付活動(dòng)，為什么寶貝詳情頁透出：“88VIP先用后付專屬額度2萬起”

A：對于天貓部分優(yōu)質(zhì)商品，為了提升商品轉(zhuǎn)化和成交，系統(tǒng)會(huì)對標(biāo)價(jià)為300元及以下的商品進(jìn)行圈選開啟先用后付的功能。

Q：商家需要報(bào)名參加先用后付嗎?

A：先用后付不同于之前的信用購，符合條件商家中，標(biāo)價(jià)為300元及以下的商品，均有機(jī)會(huì)自動(dòng)成為合作商品，支持先用后付購買方式，無需商家主動(dòng)報(bào)名參與。

Q:先用后付活動(dòng)收費(fèi)嗎?

A:親，先用后付活動(dòng)不收費(fèi)。

Q：商家需要報(bào)名參加先用后付嗎?

A：先用后付不同于之前的信用購，對商家中，商品標(biāo)價(jià)為300元及以下的商品，均有機(jī)會(huì)自動(dòng)成為合作商品，支持先用后付購買方式，無需商家主動(dòng)報(bào)名參與。對于300元以上的商品，本次暫不開放，后續(xù)將支持商家進(jìn)行自主報(bào)名。

Q：先用后付會(huì)影響到款賬期嗎?

A：先用經(jīng)產(chǎn)品升級(jí)改造，商家的賬期將與日常交易賬期相同，不會(huì)出現(xiàn)延后情況。

Q：用戶體驗(yàn)后影響二次銷售怎么辦?

A：如用戶在體驗(yàn)結(jié)束時(shí)無意愿購買商品的，必須符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)，方可向商家發(fā)起退貨申請。退貨標(biāo)準(zhǔn)詳見《先用后付退貨標(biāo)準(zhǔn)(非商品質(zhì)量問題)》;因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等費(fèi)用的承擔(dān)方具體以商品詳情頁實(shí)際展示為準(zhǔn)。

Q：先用后付是全部用戶都可以享受嗎?

A：先用后付與芝麻信用合作，嚴(yán)選高信用用戶參與。此項(xiàng)體驗(yàn)非面向全用戶開放，僅對芝麻信用650分及以上用戶，才有機(jī)會(huì)享受。

Q：先用后付會(huì)做哪些動(dòng)作推動(dòng)用戶開通并體驗(yàn)?

A：先用后付將通過商品詳情頁、確認(rèn)訂單頁、我的淘寶等鏈路節(jié)點(diǎn)，向符合條件的用戶做氛圍透出，引導(dǎo)用戶開通使用。

Q：當(dāng)先用后付訂單與非先用后付訂單合并下單時(shí)，有包郵門檻的運(yùn)費(fèi)是否有影響?

A：消費(fèi)者下單總金額(先用后付訂單金額+非先用后付訂單金額)滿足包郵門檻，但拆分后的先用后付訂單金額或非先用后付訂單金額不滿足包郵門檻的情況下，受限于當(dāng)前產(chǎn)品邏輯，系統(tǒng)可能判斷為不滿足包郵門檻，造成消費(fèi)者額外付出郵費(fèi)。但該場景下，商家仍應(yīng)按照總金額判斷是否應(yīng)向消費(fèi)者提供包郵，因此，若總金額滿足包郵門檻，商家需對消費(fèi)者進(jìn)行郵費(fèi)退補(bǔ)。

Q：【0元下單，喜歡再付款】，不喜歡可以退貨嗎?

A：商品退換需要遵守平臺(tái)退換貨規(guī)則《7天無理由退換貨規(guī)范》。支持7天無理由退換的

商品，如對商品不喜歡想退貨，需在到期付款前妥善保管商品，且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以向商家發(fā)起退貨申請，標(biāo)準(zhǔn)詳見《先用后付退貨標(biāo)準(zhǔn)(非商品質(zhì)量問題)》。不支持7天無理由退換的商品，無質(zhì)量問題無法進(jìn)行退換貨。因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等費(fèi)用的承擔(dān)方具體以商品詳情頁實(shí)際展示為準(zhǔn)。

Q：大家電、大件、大家具、定制化等特殊商品，物流成本高、定制無法退貨等問題。

答：當(dāng)前先用后付不覆蓋大家電、大件家具，以及如汽車整車、自行車整車、摩托車、帳篷等大件商品。同時(shí)，對定制化產(chǎn)品，如光學(xué)眼鏡等，不會(huì)覆蓋。

3C數(shù)碼、手機(jī)、筆記本電腦等高客單的數(shù)碼電子產(chǎn)品，也不在當(dāng)前先用后付的覆蓋范圍類。

Q：用戶0元下單時(shí)，商家后臺(tái)顯示的是0元還是正常價(jià)格?

答：0元下單是用戶側(cè)的體驗(yàn)，商家端仍舊為正常計(jì)入成交。用戶下單金額在商家后臺(tái)與正常訂單無異。

商家如何看到先用后付對商品的轉(zhuǎn)化提升?

答：先用后付對商家的商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升、新品轉(zhuǎn)化、新客專好提升等有正向影響，為了更好的服務(wù)商家，平臺(tái)后續(xù)將在商家后臺(tái)或者生意參謀渠道展現(xiàn)先用后付的具體數(shù)據(jù)，通過更加透明的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，打消顧慮，為商家?guī)砀嗟某山晦D(zhuǎn)化。

大家電、大件、大家具、定制化等特殊商品，物流成本高、定制無法退貨等問題。

答：當(dāng)前先用后付不覆蓋大家電、大件家具，以及如汽車整車、自行車整車、摩托車、帳篷等大件商品。同時(shí)，對定制化產(chǎn)品，如光學(xué)眼鏡等，不會(huì)覆蓋。

價(jià)值高的3C數(shù)碼等商品的貨損風(fēng)險(xiǎn)?

答：同問題2的回答。3C數(shù)碼、手機(jī)、筆記本電腦等高客單的數(shù)碼電子產(chǎn)品，也不在當(dāng)前先用后付的覆蓋范圍類。

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