基礎(chǔ)服務(wù)分考核中的商品評價是指什么

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【定義】商品評價：（即商品DSR）=近30天描述相符被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)

【入口】具體數(shù)據(jù)您可以點此進(jìn)入并點擊基礎(chǔ)服務(wù)考核模塊-商品評價內(nèi)容

【提升方式】您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況，促進(jìn)成交，做好售前售后客戶挽回等工作。

【剔除】如有不合理評價情況，您可以點此進(jìn)入惡意投訴中心，選擇異常評價發(fā)起投訴，利用評價要挾（中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益，同行競爭者交易后給負(fù)面評價），對未收貨商品虛假評價（單獨對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景）判定成立，會支持刪除評價內(nèi)容及DSR處理。請以投訴結(jié)果為準(zhǔn)，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計（歷史數(shù)據(jù)無法生效），具體處理時效等請參考《消費體驗指標(biāo)剔除投訴受理公告》

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