速賣通自動回復(fù)話術(shù)有哪些

本文主題速賣通,淘寶自動回復(fù),淘寶問答。

我們知道，客服的工作還是很重要的，如果客服不及時回復(fù)客人的話，就會導(dǎo)致店鋪訂單流失，所以設(shè)置自動回復(fù)話術(shù)還是很有必要的，那速賣通自動回復(fù)話術(shù)有哪些?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、當買家光顧你店鋪，詢問產(chǎn)品信息時：

重點：跟買家初次打招呼，要親切、自然并表示出你的熱情。盡量在初步溝通時把產(chǎn)品元素介紹清楚：

Hello,mydearfriend.Thankyouforyourvisitingtomystore,youcanfindtheproductsyouneedfrommystore.Iftherearenotwhatyouneed,youcantellus,andwecanhelpyoutofindthesource,pleasefeelfreetobuyanything!Thanksagain.

譯：你好，我親愛的朋友。感謝您光臨我的商店，您可以在我的商店里找到您需要的產(chǎn)品。如果沒有您需要的，您可以告訴我們，我們可以幫您找到貨源，請隨時購買!再次感謝!

2、鼓勵買家提高定單金額和定單數(shù)量，提醒買家盡快確認定單時：

Thankyouforyourpatronage,ifyouconfirmtheorderassoonaspossible,Iwillsendsomegifts.Agoodnews:Recentlytherearealotofactivitiesinourstore.Ifthevalueofgoodsyoubuycounttoacertainamount,wewillgiveyouasatisfieddiscount.

譯：感謝您的惠顧，如果您能盡快確認訂單，我將送您一些禮物。好消息：最近我們商店里有很多活動。如果你所購商品的價值達到一定的數(shù)量，我們會給你一個滿意的折扣。

自動回復(fù)如何設(shè)置?

設(shè)置路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->自動回復(fù)模塊。然后點擊右側(cè)的開啟按鈕，在對話框中設(shè)置店鋪的歡迎語;在輸入框內(nèi)輸入內(nèi)容，點擊保存。

關(guān)鍵詞問題設(shè)置操作：

勾選“添加關(guān)鍵詞按鈕”，然后點擊“添加”按鈕，之后會有一個彈窗，在“關(guān)聯(lián)內(nèi)容”中輸入關(guān)鍵詞或短語，可以輸入300個字符，或者圖片、店鋪優(yōu)惠券這三種類型的內(nèi)容。

單一關(guān)鍵詞回復(fù)僅支持一種類型，支持添加3-9個關(guān)鍵詞，之后可在右上角看到相應(yīng)整體自動回復(fù)預(yù)覽狀態(tài)，點擊最下方保存按鈕，即可上線自動回復(fù)。

目前自動回復(fù)關(guān)鍵詞內(nèi)容設(shè)置后暫無修改編輯功能，目前只能刪除后重新添加。當然大家也要多去了解一下相關(guān)的回復(fù)話術(shù)，要符合當?shù)刭I家的習(xí)慣，在提升買家體驗的同時，這個自動回復(fù)也能起更大的作用。完成速賣通聊天自動回復(fù)設(shè)置之后，功能是會在PC端和app端上線的，不過只能通過PC端設(shè)置。

在設(shè)置自動回復(fù)功能的時候，建議設(shè)置一些如能否發(fā)貨、催發(fā)貨、催物流、如何取消訂單等買家比較關(guān)注的問題進行自動回復(fù)，這樣是能大大提升自動回復(fù)的效果。

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