拼多多遇到惡意買(mǎi)家怎么辦?拼多多惡意行為有哪些?-拼多多訂單申訴拼多多評(píng)價(jià)管理拼多多售后服務(wù)

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惡意訂單是很多電商賣(mài)家都會(huì)遇到一種情況，那么拼多多遇到惡意買(mǎi)家怎么辦？拼多多惡意行為有哪些？接下來(lái)電商君就要來(lái)分享一下

惡意行為的應(yīng)對(duì)指南

，快來(lái)看一看吧！

一、常見(jiàn)情況舉例

情況一：

銷(xiāo)售數(shù)碼相機(jī)的一個(gè)商家，一臺(tái)相機(jī)價(jià)值4000元，消費(fèi)者收到貨5天之后，找上門(mén)來(lái)，聲稱(chēng)相機(jī)放置電池的插槽處有變形。經(jīng)過(guò)官方售后鑒定，產(chǎn)品是正品，插槽處變形疑似使用不當(dāng)造成。但消費(fèi)者投訴到市場(chǎng)監(jiān)督管理局，要求按照消法一賠三。因?yàn)檫@個(gè)事情市場(chǎng)監(jiān)督管理局反復(fù)找了商家3次，希望商家能給予處理。商家有理說(shuō)不清，有苦說(shuō)不出。

情況二：

關(guān)于“極限詞”也是大家經(jīng)常遇到的。有個(gè)商家朋友，在詳情頁(yè)中出現(xiàn)了“高級(jí)”字樣，被投訴到市場(chǎng)監(jiān)督管理局。如果確認(rèn)為違法，就面臨20萬(wàn)元起步的罰款。20萬(wàn)可不是小數(shù)目，商家后悔又心痛。

二、正確應(yīng)對(duì)方法

1、惡意下單

有些買(mǎi)家在下單之后，申請(qǐng)退款，退款成功后又再次下單，再次申請(qǐng)退款，一直重復(fù)，這就是惡意下單的同行了。

處理辦法：這種情況，商家可以嘗試將買(mǎi)家加入黑名單（不用影響回復(fù)率），對(duì)方再次申請(qǐng)退款時(shí)不要理，等時(shí)效到后自動(dòng)退款；若申請(qǐng)平臺(tái)介入，就將退款截圖提交上去，平臺(tái)會(huì)給他打上惡意標(biāo)簽的。也可以在拼多多商家服務(wù)公眾號(hào)，輸入【惡意下單】，填寫(xiě)相關(guān)資料。

2、惡意退款

買(mǎi)家簽收后卻說(shuō)沒(méi)收到貨申請(qǐng)退款，或是收到貨后以商品有損壞等原因申請(qǐng)僅退款，這就是惡意退款了。

處理辦法：若是第一種情況的話，要第一時(shí)間找物流公司拿簽收證明和相應(yīng)的底單，證明買(mǎi)家是收到貨了；第二種情況就要準(zhǔn)備好物流的稱(chēng)重記錄、工單、快遞紅章證明等足夠的證據(jù)，這樣勝訴的概率是很大的。不過(guò)如果商品價(jià)值不高的話，建議花點(diǎn)錢(qián)解決。

3、惡意評(píng)價(jià)

有些買(mǎi)家因?yàn)槟銢](méi)能退款或是沒(méi)滿足他的條件就給差評(píng)的話，這也是讓商家非常頭疼的。

處理辦法：準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后，到拼多多商家服務(wù)公眾號(hào)，如果是同行惡意的操作行為，可以聯(lián)系客服反饋，或者商家后臺(tái)也可以舉報(bào)惡意差評(píng)。

4、惡意物流投訴

有時(shí)候因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題或是這頭發(fā)貨那頭就投訴了，就是惡意投訴了，這樣是會(huì)讓店鋪受到處罰的。

處理辦法：首先最好先跟買(mǎi)家或在詳情頁(yè)中說(shuō)清楚物流時(shí)效，如果真的遭到買(mǎi)家投訴的話，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖、快遞單照等證明，聯(lián)系平臺(tái)客服投訴。

無(wú)論遇到哪一種惡意買(mǎi)家，商家們都要準(zhǔn)備好相應(yīng)的截圖、對(duì)話等證據(jù)，提交給平臺(tái)，這樣是有可能維護(hù)好自己的權(quán)益的，盡量不要妥協(xié)，但是千萬(wàn)不要跟他們硬碰硬，他們罵你千萬(wàn)不能罵回去，否則就是違反平臺(tái)規(guī)定了！

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