糾紛退款率的計(jì)算方式是什么

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糾紛退款率計(jì)算公式=近30天（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

溫馨提醒：1.天貓的糾紛判責(zé)會在退款完結(jié)（退款成功/關(guān)閉）5天后生效（比如：判定賣家責(zé)任的退款完結(jié)時(shí)間是7日，這筆退款的糾紛退款率將在12日生效）；

2.退款詳情頁面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果，如一筆退款有兩次客服介入的情況，兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任，該筆退款就算為賣家責(zé)任，需要在退款完結(jié)時(shí)及時(shí)關(guān)注判責(zé)情況及時(shí)提交申訴。3.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù)；

4.由于糾紛退款率與您店鋪支付寶成交筆數(shù)息息相關(guān)，如糾紛退款率數(shù)據(jù)沒有增多而指標(biāo)上漲，說明您店鋪?zhàn)罱?0天的成交下降，建議您可以通過增加成交量來促使糾紛退款率數(shù)據(jù)的提升5.舉例說明：A商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責(zé)任的有1筆且已經(jīng)生效；因此1月31日的糾紛退款率=1/1000=0.001即0.1%；B商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責(zé)任的3筆，但是其中只有2筆判責(zé)生效了，1筆是1月30日判責(zé)的但未生效（需要退款完結(jié)5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日數(shù)據(jù)）；因此1月31日的糾紛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

6.糾紛退款率明細(xì)查看

①.如需下載糾紛退款率明細(xì)，通過客戶之聲，點(diǎn)擊“服務(wù)報(bào)告”模塊，體驗(yàn)診斷-糾紛投訴-診斷明細(xì)中勾選只看商家責(zé)任的糾紛單

注：客戶之聲-糾紛退款明細(xì)-糾紛退款明細(xì)中顯示的是所有維權(quán)明細(xì)，即包括非賣家責(zé)任，且是以完結(jié)時(shí)間展示的近30天或日、周，因?yàn)橥杲Y(jié)5天后生效，故需要查看對此期有影響的日期要往后倒退5天的日期（比如現(xiàn)在看的是3.16-4.14顯示糾紛率0.0007%，想看在這個考核周期判定賣家責(zé)任的訂單，統(tǒng)計(jì)時(shí)間至少往后退5天，可以選擇3.12-4.10或再多退幾天查看），且只想看商家責(zé)任的話一定要勾選只看商家責(zé)任的糾紛單

②進(jìn)入退款售后管理，找到“責(zé)任方”選項(xiàng)，選擇賣家責(zé)任，狀態(tài)默認(rèn)為"進(jìn)行中的的訂單",需要您選擇“已完結(jié)的訂單”進(jìn)行搜索，也可通過“導(dǎo)出EXCEL”功能下載明細(xì)。

7.糾紛率申訴點(diǎn)此查看

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