關(guān)于淘寶店鋪如何獲得買家的五星好評技巧！

本文主題淘寶店鋪,淘寶店鋪,淘寶問答。

很多賣家私信我說現(xiàn)在想獲得買家的五星好評是越來越難了，其實(shí)不然，只是沒有掌握好技巧，今天幕思城小編就來跟大家分享一下!

“五分好評”不僅是賣家夢寐以求的反饋，更是淘寶競爭規(guī)則中最最重要的一環(huán)。在我們實(shí)際的店鋪運(yùn)營過程中，會發(fā)現(xiàn)很多交易都是默認(rèn)的好評。我們可以從淘寶了解相關(guān)“評價”信息，收到商品后，如果沒有及時的確認(rèn)收貨，15天的時候會自動確認(rèn)，并且這時候會自動默認(rèn)為好評。所以，在平臺的幫助下，我們能看到很多店鋪的好評率其實(shí)都是很高的，可是好評率高，并不意味著店鋪服務(wù)就好，就是因為這個默認(rèn)好評的存在，是平臺“送”的。好評率對于店鋪綜合權(quán)重的影響其實(shí)是微不足道的，而真正影響搜索權(quán)重的是另外一個跟好評相關(guān)的因素：十個字以上的好評。真正有效的是那些收到貨后用心寫的評論，關(guān)于質(zhì)量、關(guān)于款式、關(guān)于服務(wù)、關(guān)于物流等。

詳情頁、售前溝通，當(dāng)我們買了充電寶，買回來發(fā)現(xiàn)所買的充電寶實(shí)際續(xù)航并沒有描述的那么長，也沒有像詳情頁說的那樣可以帶上飛機(jī)。相信這個問題很多新手賣家都碰過，為了保證產(chǎn)品的訂單銷售(轉(zhuǎn)化率)，在詳情頁上、及售前的溝通上會有所隱瞞。的確這樣做，轉(zhuǎn)化率(訂單量)上來了，但顧客收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到自己的預(yù)期，肯定會不爽，甩手就是差評。經(jīng)過團(tuán)隊多次實(shí)踐優(yōu)化發(fā)現(xiàn)，在詳情頁描述、客服溝通時，對于一些明顯的缺點(diǎn)(弱勢)，不要隱瞞也不要夸大。

附加值驚喜，附加值是什么?可以是禮包、可以是售后客服的電話跟進(jìn)等等，為的就是給顧客制造更多溫馨的驚喜，提升更多的認(rèn)可、信賴。給顧客制造驚喜的本質(zhì)是什么?

讓顧客收到的東西超過原本的預(yù)期，這樣顧客才會愿意主動給好評。在原本的期望值之外得到了額外的東西，而這個額外的東西是正向的、積極的，顧客恰恰很喜歡。

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