淘寶商家需要知道的客服用語有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

開網(wǎng)店的商家們應(yīng)該都知道客服用語的重要性，所以說當客服在與顧客進行溝通時，一定要有技巧性的回復，盡量給顧客一個良好的購物體驗，這樣才能夠有效的促進訂單的完成。接下來小編給大家講講客服用語有哪些。

1、建議淘寶客服在和顧客溝通時，盡量把“你”換成“您”，讓顧客感受到你對他的尊重，讓顧客有種賓至如歸的感覺。

2、客服要有一顆善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛。通過和顧客的交流，找出顧客的優(yōu)點，并多多夸獎顧客，從而贏得顧客的好感。

3、客服在和顧客進行溝通時，可以多多使用旺旺里的表情，這樣可以很容易的調(diào)節(jié)氣氛，是聊天時最好的潤滑劑。

4、客服在溝通時，一定要有足夠的耐心，無論是顧客提出什么奇葩問題或者是無理要求，都要微笑的面對他，并耐心的為其解決。

5、要多多站在顧客的角度看待問題，這樣的話就能發(fā)現(xiàn)問題很好解決。

6、客服在回復時，一定要實事求是，千萬不能夸大其詞。避免出現(xiàn)不必要的售后糾紛。

7、不管是在成交前還是成交后，都要保持一顆熱忱的心，在顧客下單前是如何的熱情，那么在下單后，依舊保持該有的熱情。把每一個顧客都當做自己的朋友，用心對待。

8、面對不同的顧客要采取不同的接待方式。

（1）交際型：對于這種顧客，他們比較喜歡聊天，如果聊的愉快了，就會在店鋪中購買商品，而且就算成為不了朋友，至少也非常的熟悉。

（2）購買型：還有一些顧客會直接購買商品并快速付款，而且收到商品后也不會和客服進行聯(lián)系，直接給出好評。

（3）禮貌型：這一類的顧客剛開始可能是對某一件商品有購買意向，并咨詢了客服，如果客服很熱情，那么這一類顧客會因為不好意思拒絕，而促進訂單的完成。

（4）討價還價型

（5）下單不付款型

對于這五種不同的顧客，我們需要把重心放在第一種以及第三種顧客的身上。而對于第二種，是沒有必要浪費太多的時間與其保持聯(lián)系的。而對于第四種顧客，我們要做的就是堅定自己的態(tài)度，并保持微笑。對于最后一種可以進行適當?shù)拇邌巍?/p>

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