淘寶商家應(yīng)該如何刪除中差評(píng)

本文主題淘寶,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

商家們?cè)谔詫氶_(kāi)店時(shí)，經(jīng)常會(huì)有顧客對(duì)我們的商品進(jìn)行中差評(píng)。商家們?cè)谑盏教詫氈胁钤u(píng)之后不要擔(dān)心，應(yīng)該在第一時(shí)間采取有效的措施來(lái)消除中差評(píng)。在刪除中差評(píng)時(shí)也是有技巧的。掌握好技巧不僅有利于刪除中差評(píng)，而且還可以順帶將根源性的問(wèn)題解決掉。接下來(lái)小編就來(lái)給大家介紹一下淘寶商家應(yīng)該如何刪除中差評(píng)。

一、根據(jù)顧客評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題做出針對(duì)性的改善

關(guān)于商品的評(píng)價(jià)這一塊我們比較看重的就是前三條的評(píng)價(jià)。因?yàn)椋櫩驮跒g覽某一件商品時(shí)，他首先會(huì)看商品的主圖以及詳情，接著就會(huì)查看商品的評(píng)價(jià)。如果說(shuō)商品的前三條評(píng)價(jià)里面出現(xiàn)了中差評(píng)的話，那么肯定會(huì)影響到成交的幾率。

淘寶中差評(píng)主要分為兩種，一種是善意差評(píng)，也就是顧客對(duì)于我們的商品不滿意而給出的差評(píng)。面對(duì)這種情況，我們一定要及時(shí)和顧客進(jìn)行溝通并解決問(wèn)題。還有一種就是惡意差評(píng)，這種一般都是職業(yè)差評(píng)師對(duì)我們的差評(píng)，他們的目的就是以此要挾我們，從而達(dá)成他們的一些利益。

二、影響評(píng)價(jià)排名的因素有哪些？

1、通常情況下，排名是否靠前取決于評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)。如果字?jǐn)?shù)越多，那么排名就會(huì)越靠前。

2、在pc端可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行點(diǎn)擊“有用”這個(gè)選項(xiàng)，如果這個(gè)點(diǎn)擊的次數(shù)越多，那么評(píng)價(jià)排名就會(huì)越靠前。

3、帶圖評(píng)價(jià)也可以提升排名。

4、評(píng)價(jià)的時(shí)間也是影響排名的重要因素之一。

5、評(píng)價(jià)顧客其對(duì)應(yīng)的等級(jí)也是對(duì)排名有影響的。如果說(shuō)評(píng)價(jià)的顧客其等級(jí)越高，那么排名也就越靠前。

三、擠下中差評(píng)

商家們可以根據(jù)排名的影響因素來(lái)采取對(duì)應(yīng)的補(bǔ)救措施。首先我們要做的就是，通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)這一方式來(lái)引導(dǎo)顧客對(duì)我們的商品進(jìn)行好評(píng)，來(lái)提升我們的好評(píng)率。同時(shí)，如果顧客在評(píng)價(jià)時(shí)還添加了商品圖片，那么我們可以多給一些適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。這樣的話可以使得帶圖好評(píng)排名更加靠前。

其實(shí)不管如何，我們要對(duì)自己的商品質(zhì)量有一個(gè)嚴(yán)格的把控，這樣才能有更多的顧客對(duì)我們的商品進(jìn)行好評(píng)。

四、對(duì)中差評(píng)的解析

當(dāng)顧客給我們商品做出差評(píng)時(shí)，我們一定要及時(shí)聯(lián)系顧客了解。差評(píng)的原因是什么，并針對(duì)問(wèn)題做出合理的解釋以及解決辦法。

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