淘寶客服要求以及注意事項(xiàng)有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是淘寶店鋪中重要組成部分，淘寶客服還直接關(guān)乎著我們店鋪的轉(zhuǎn)化。所以說(shuō)對(duì)淘寶客服要求還是有的。對(duì)于淘寶客服本身而言，他們也希望自己做好自己的工作，這樣的話才能夠帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)。否則不僅影響到自己的業(yè)績(jī)，同時(shí)還影響到店鋪的狀況。下面小編給大家講講淘寶客服要求以及淘寶客服技巧有哪些。

1、做好淘寶客服培訓(xùn)

很多人都覺得淘寶客服所做的工作一點(diǎn)都不重要。但其實(shí)，淘寶客服會(huì)直接影響到我們店鋪的轉(zhuǎn)化。畢竟我們的淘寶客服是和顧客架起橋梁的重點(diǎn)，淘寶客服和我們的顧客進(jìn)行直接溝通。

比如說(shuō)優(yōu)秀的淘寶客服掌握了一定的客服話術(shù)技巧，從而幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化。所以說(shuō)，一定要做好淘寶客服培訓(xùn)工作。

淘寶客服培訓(xùn)的首要工作就是顧客在進(jìn)我們店鋪之后，不管是下單咨詢，還是提出任何的問(wèn)題，我們都要及時(shí)回復(fù)。

對(duì)于直接下單的顧客來(lái)說(shuō)，客服需要做的僅僅是核對(duì)顧客的地址即可；

如果接待的顧客有購(gòu)物意向，而且比較強(qiáng)烈時(shí)，淘寶客服需要做的工作就是幫助顧客解決其心中還存在的疑慮，并快速引導(dǎo)顧客下單；

還有一種顧客就是拍下訂單后遲遲沒(méi)有付款，針對(duì)這種顧客，客服要做的就是及時(shí)聯(lián)系顧客并做催付款工作，但是要注意方式，避免引起顧客厭煩。

2、淘寶客服需要整理常見問(wèn)題并設(shè)置快捷回復(fù)

在面臨淘寶一些大型促銷活動(dòng)時(shí)，客服難免會(huì)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)回復(fù)的現(xiàn)象，面對(duì)這種情況，如果不想錯(cuò)失我們的潛在顧客，那么建議淘寶客服最好是提前整理好比較常見的顧客會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題。

同時(shí)設(shè)置好快捷回復(fù)。這樣不僅可以減少自己的工作量，還可以為自己留下回復(fù)的時(shí)間，避免回復(fù)率下降。

3、淘寶客服不能有的行為

淘寶客服在接待顧客時(shí)，也許會(huì)碰到聊得十分投機(jī)的朋友，有些客服就會(huì)主動(dòng)留下自己的電話或者是微信等聯(lián)系方式，但其實(shí)這是不允許出現(xiàn)的。

如果碰到這種情況，淘寶客服可以回復(fù)一句：“這是掌柜給的聯(lián)系方式，后期有問(wèn)題的話我們會(huì)直接聯(lián)系您的，建議您收藏店鋪哦~下次光臨不會(huì)迷路。”

今天關(guān)于淘寶客服要求以及注意事項(xiàng)有哪些的內(nèi)容就介紹完了，希望小編的內(nèi)容能對(duì)大家有幫助，感興趣的朋友可以關(guān)注，找到自己想要了解的文章閱讀哦！

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