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    淘寶商家怎么關(guān)閉自動回復(fù)功能-淘寶賣家怎么關(guān)閉自動回復(fù)-淘寶問答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

    1.沒有開啟機器人所以無法淘寶自動回復(fù)詳細說明?是登陸千牛后沒有點擊機器人標簽,點擊窗口右側(cè)的機器人標簽即可開啟機器人還可以把機器人標簽拖到第一個,下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了2.機器人沒有完全啟動詳細說明,這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù):機器人頁面也不會顯示任何問題和回答,解決3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好詳細說明”但是就是不會自動回復(fù)解決方案,把需要自動回復(fù)的問題都選擇。

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    每個淘寶店鋪基本都是有客服的,她們主要負責(zé)接待客戶,解答客戶的疑問不過,淘寶客服總有不在的時候,這時就需要設(shè)置自動回復(fù)若是客服回來了,怎么取消呢?

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    一、怎么關(guān)閉自動回復(fù)功能?

    1、打開千牛客戶端,在工作臺界面找到右上角齒輪圖標

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    2、進入千牛設(shè)置界面,找到客服設(shè)置,然后將右側(cè)的所有的功能全部取消勾選,點擊選擇“漫游我的設(shè)置”,就可以了

    3、再點擊自動回復(fù),刪除回復(fù)框里面的所有內(nèi)容,點擊報存,這樣就取消了自動回復(fù)了

    二、自動回復(fù)為什么不回復(fù)?

    1.沒有開啟機器人所以無法淘寶自動回復(fù)

    詳細說明:一般這種情況,是登陸千牛后沒有點擊機器人標簽,機器人沒有啟動產(chǎn)生的

    解決方案:登陸千牛后,開啟一個客服工作臺,點擊窗口右側(cè)的機器人標簽即可開啟機器人還可以把機器人標簽拖到第一個,下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了

    2.機器人沒有完全啟動

    詳細說明:這種情況一般買家來問的時候不會自動回復(fù),機器人頁面也不會顯示任何問題和回答,頁面一片空白

    解決方案:此問題一般在重啟之后即可解決,如果重啟也解決不了的話,可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機器人”解決

    3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

    詳細說明:明明每個問題機器人都回答了,但是就是不會自動回復(fù)

    解決方案:在機器人頁面,點擊“配置回復(fù)”,在彈出的頁面上,把需要自動回復(fù)的問題都選擇“可自動回復(fù)”為“是”就可以了,最后重啟千??蛻舳?/p>

    4.消息丟失

    詳細說明:賣家一方顯示已經(jīng)自動回復(fù)了,但是買家一方卻沒有顯示自動回復(fù),則可能就是信息丟失了

    解決方案:

    1.將回復(fù)改成宋體后重啟測試下

    2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機器人”

    反饋要求:

    1、賣家平臺截圖(要求完整工作平臺,右側(cè)是機器人的問題列表,并將相關(guān)問題框出)

    2、買家聊天窗口截圖(要求完整窗口,并框出問題)

    5.遇到無法回答的問題,沒有切換窗口(半自動)/沒有轉(zhuǎn)交人工客服(全自動)

    詳細說明:這個情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后,機器人就不回復(fù)了

    解決方案:

    半自動機器人,遇到無法回答的問題后,切換一下正在聊天的買家就可以了

    全自動機器人,一般是分流設(shè)置有誤按照全自動報名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了

    常見設(shè)置錯誤的情況有沒有設(shè)置分流、主賬號也參與分流、分流方式不對等等

    好的自動回復(fù)可以幫助客戶解答一些問題,在比較忙的時候,我們可以設(shè)置自動回復(fù),提前設(shè)置一些問題,尤其是活動的問題,這樣可以及時回復(fù)客戶,也可以減輕客服的壓力

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