無憂購?fù)对V工單處理指標(biāo)是什么

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定義：投訴工單24小時完結(jié)率=近30天平臺下發(fā)無憂購工單中商家在24小時內(nèi)自主點擊完結(jié)的筆數(shù)/近30天平臺下發(fā)的無憂購工單筆數(shù)（注釋：店鋪若未產(chǎn)生無憂購的投訴工單，即無分子分母的情況，無憂購認證看板中投訴工單處理店鋪表現(xiàn)會顯示暫無數(shù)據(jù)，默認是達標(biāo)的。

無憂購考核指標(biāo)影響：投訴工單考核時間為為24小時完結(jié)率考核，商家24小時主動完結(jié)率需達到90%及以上。

查看處理投訴工單入徑：①部份商家是通過千牛工單中心查看；②部份商家是AG平臺商家工單通；③部份商家需要千牛工單中心+AG平臺商家工單通一起看，詳見規(guī)則

①天貓無憂購“一鍵售后”工單處理平臺，商家可以點此直達處理，找到協(xié)同工單，處理內(nèi)容中會有無憂購字樣，如下圖。

更多歡迎加入釘釘群互動了解（群號：32558512），加群請備注店鋪名稱。

②點擊進入千牛售后服務(wù)平臺——平臺商家工單通——業(yè)務(wù)標(biāo)簽選擇無憂購，如下圖，可查看所有進行中的工單,請您在工單超時前主動聯(lián)系消費者處理。直達鏈接點此，操作教程詳見

③進入客戶之聲體驗診斷-工單明細-工單類型為無憂購的工單

【溫馨提示】無憂購工單查看需要結(jié)合千牛平臺協(xié)同工單，及千牛售后服務(wù)平臺2個頁面查看。更多投訴處理指標(biāo)相關(guān)信息請點此查看。

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