首次品質(zhì)退款率的計算邏輯是什么
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43
本文主題天貓店運營,淘寶首次,淘寶問答。
商品體驗退款率(首次品質(zhì)退款率)=近30天發(fā)起退款的訂單為首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)具體數(shù)據(jù)和訂單明細可點此查詢。
指標(biāo)說明:
1.首次品質(zhì)退款訂單:一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因,如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因,后續(xù)修改退款原因仍記為首次品質(zhì)退款訂單,商品體驗相關(guān)的退款原因點此查看。
2.商品體驗退款率根據(jù)退款發(fā)起時間統(tǒng)計,一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起,會根據(jù)發(fā)起時間分別計入分子,在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆
常見問題:
1.為什么要考核商品體驗退款率?要怎么提升?
為直觀反映消費者對商品品質(zhì)的感受,減少誘導(dǎo)修改退款理由對消費者的影響,同時商家應(yīng)盡可能給消費者一次性解決售后問題,故會參考首次發(fā)起退款理由,商品體驗退款率在平臺普遍存在,建議您妥善處理售后,避免消費者多次發(fā)起售后維權(quán),針對性的提升相關(guān)商品品質(zhì),或提升店鋪內(nèi)的整體成交來努力提升指標(biāo)。同時您可以點此進入客戶之聲,點擊“服務(wù)報告”模塊,查看對應(yīng)指標(biāo)的每日的變化和對比同行優(yōu)秀的診斷結(jié)論提升,產(chǎn)品具體使用須知可點此查看。
2.商品體驗退款率有什么影響?
商商品體驗退款率根據(jù)指標(biāo)在所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項,并根據(jù)各行業(yè)權(quán)重要求納入綜合體驗星級考核。商品體驗退款率(首次品質(zhì)退款率)未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中。點此進入綜合體驗星級看板
3.如出現(xiàn)異常的退款情況我要怎么反饋?
如出現(xiàn)用戶異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為,請參考發(fā)起投訴,若惡意行為規(guī)蜜投訴成立,該筆訂單如屬于首次品退訂單,投訴成立48小時后其商品體驗退款率數(shù)據(jù)會自動剔除。
4.為什么我30天前的退款出現(xiàn)在近30天的商品體驗退款率的明細中?
親,建議您通過訂單號查看是否在近30天內(nèi)再次發(fā)起了退款,如售后沒有處理好,消費者在近30天內(nèi)再次發(fā)起任意原因的退款,會在發(fā)起時再次納入統(tǒng)計。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店運營,淘寶首次淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。