淘特店鋪評分報告是什么
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題淘特店鋪評分,淘寶單項,淘寶問答。
為使消費者更明晰地了解淘寶特價版店鋪的服務(wù)能力,并在特價版享受到更加符合預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),淘寶特價版根據(jù)商家在商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴體驗五個維度指標(biāo)的表現(xiàn),并結(jié)合商家特色服務(wù)能力與成交能力,計算得出店鋪綜合體驗評分與星級。
綜合體驗分與綜合體驗星級計算邏輯:
1、綜合體驗分計算邏輯
店鋪綜合體驗評分=∑各項單項得分*單項權(quán)重
1)各維度單項得分:根據(jù)商家某單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計算得出。在任一單項指標(biāo)上,商家的體驗得分都是5檔(5分/優(yōu)秀,4分/良好,3分/一般,2分/較差,0分/很差),5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀,0分代表同行業(yè)水平中體驗很差,遠低于行業(yè)水平。
例如:店鋪A的商品評價為4.98,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進行排名并給出得分,店鋪A的商品評價在行業(yè)中排top1,系統(tǒng)給分商品體驗為5分。
2)單項權(quán)重:根據(jù)各行業(yè)策略要求,不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整,單項得分*單項權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗評分;
例如,店鋪A屬于X類目,單項維度得分如下,商品體驗4分、物流體驗3分,售后體驗2分,糾紛投訴5分,咨詢體驗4分,則店鋪A的“綜合體驗評分“=物流體驗(3*20%)+商品體驗(4*25%)+售后體驗(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(4*15%)=3.6分。
2、綜合體驗星級計算邏輯
店鋪綜合體驗星級根據(jù)綜合體驗評分、特色服務(wù)采購(退貨運費險等)、以及成交能力計算得出,分為3星,3.5星,4星,4.5星,5星五個星級。3.5星及以下代表店鋪服務(wù)體驗有待提高,4星代表店鋪綜合體驗處于中等水平,5星代表店鋪綜合體驗優(yōu)秀。
綜合體驗評分指標(biāo)項說明:
關(guān)于物流指標(biāo)的特殊說明
1)以下主營類目店鋪考核“物流評價”不考核“48小時發(fā)貨且發(fā)貨后24小時攬收率”:個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品等。
2)特殊時段(大促、節(jié)假日等)下的發(fā)貨時效考核邏輯以平臺公示的發(fā)貨時間公告為準(zhǔn),如2023年10月10日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間消費者付款的1元購營銷活動商品訂單商家考核“168小時發(fā)貨且發(fā)貨后72小時攬收率”,替代“48小時發(fā)貨且發(fā)貨后24小時攬收率”。
關(guān)于主營類目的說明
店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的一級類目為店鋪主營類目,計算周期為每天計算近30天數(shù)據(jù)。主營類目由系統(tǒng)自動識別而成,無法由商家自行設(shè)置修改。
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