淘寶客服售前流程是什么-淘寶客服售前工作流程-淘寶問(wèn)答
2023-01-27| 10:48|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:60
2023-01-27| 10:48|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:60
讓客戶(hù)覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)不能單獨(dú)只回一個(gè)字“給買(mǎi)家感覺(jué)你很忙,能夠讓買(mǎi)家知道我們客服的熱情和親切,這對(duì)交易成功的幫助有所提高當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)的第一時(shí)間,快速回復(fù)買(mǎi)家,因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家,搜索買(mǎi)家更多的信息當(dāng)買(mǎi)家還沒(méi)有目的性,要有目的性的向顧客推薦如果詢(xún)問(wèn)的產(chǎn)品剛好沒(méi)貨了,給您看一下吧即使沒(méi)有也讓客戶(hù)看看店里其他的產(chǎn)品第三步,讓買(mǎi)家感受更加熱心和專(zhuān)心用心為買(mǎi)家挑選產(chǎn)品。
淘寶客服是非常重要的崗位,各位淘寶商家們應(yīng)該都是清楚的,對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)可以分為售前客服和售后客服,無(wú)論是哪種類(lèi)型,都是非常的重要的,淘寶客服售前流程具體是怎樣的呢?
第一步:招呼——“及時(shí)答復(fù),禮貌熱情”
當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)時(shí),先來(lái)一句“您好,歡迎光臨”誠(chéng)心致意,讓客戶(hù)覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”,給買(mǎi)家感覺(jué)你很忙,根本沒(méi)空理我,太冷默了,也不能買(mǎi)家回一句,你答一句,這時(shí)候有可能會(huì)跑單了可以運(yùn)用幽默的話(huà)語(yǔ),淘寶旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛,能夠讓買(mǎi)家知道我們客服的熱情和親切,增添對(duì)掌柜的好感,這對(duì)交易成功的幫助有所提高當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)的第一時(shí)間,快速回復(fù)買(mǎi)家,因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家,可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系,這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù),就占了先機(jī)
第二步:詢(xún)問(wèn)——“熱心引導(dǎo),認(rèn)真傾聽(tīng)”
通過(guò)引導(dǎo)的方式,搜索買(mǎi)家更多的信息當(dāng)買(mǎi)家還沒(méi)有目的性,不知道自己需要買(mǎi)哪款時(shí),要有目的性的向顧客推薦如果詢(xún)問(wèn)的產(chǎn)品剛好沒(méi)貨了,不要直接回復(fù)沒(méi)有,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣(mài)完了,有剛到的其它新款,給您看一下吧即使沒(méi)有也讓客戶(hù)看看店里其他的產(chǎn)品
第三步:推薦——“體現(xiàn)專(zhuān)業(yè),精確推薦”
根據(jù)收集到的買(mǎi)家信息,推薦給買(mǎi)家最合適的而不是最貴的,讓買(mǎi)家感受更加熱心和專(zhuān)心用心為買(mǎi)家挑選產(chǎn)品,不要讓買(mǎi)家覺(jué)得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益
第四步:議價(jià)——“以退為進(jìn),促成交易”
在規(guī)范丶公平丶明碼標(biāo)價(jià),堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下,適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品以滿(mǎn)足個(gè)別買(mǎi)家追求更加優(yōu)惠的心理如果買(mǎi)家說(shuō)貴的話(huà),這個(gè)時(shí)候可以順著買(mǎi)家的意思,承認(rèn)自己的產(chǎn)品的確是貴,但是要委婉的告訴買(mǎi)家要全方位比較,一分錢(qián)一分貨,還要看產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等還有當(dāng)話(huà)語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候,不要一次性打很多,因?yàn)橘I(mǎi)家等久了,可能就沒(méi)有耐心了,可以一行為一段,接著發(fā)出去,這樣就不會(huì)讓買(mǎi)家等太久了
第五步:核實(shí)——“及時(shí)核實(shí),買(mǎi)家確認(rèn)”
買(mǎi)家拍下產(chǎn)品后,我們應(yīng)該及時(shí)跟客戶(hù)核實(shí)地址,電話(huà)等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確,另外特別關(guān)注個(gè)性化留言,做好備忘錄,有效避免錯(cuò)發(fā)丶漏發(fā)等情況,盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛
第六步:道別——“熱情道謝,歡迎再來(lái)”
無(wú)論成交與否,淘寶客服都要表現(xiàn)出大方熱情,特別是因?yàn)樽h價(jià)沒(méi)有成交的,明白賣(mài)家不議價(jià)的經(jīng)營(yíng)模式因?yàn)橘u(mài)家的誠(chéng)懇熱情,回頭再購(gòu)買(mǎi)的概率也是很高的哦在成交的情況下,可以這樣回答買(mǎi)家:您好,謝謝您選夠我們的產(chǎn)品!您就等著收貨吧,用好歡迎再次光臨,祝您生活愉快哦!
第七步:跟進(jìn)——“視為成交,及時(shí)溝通”
針對(duì)拍下來(lái)未付款的交易及時(shí)跟進(jìn),在適當(dāng)時(shí)間和買(mǎi)家及時(shí)溝通核實(shí),了解未付款的原因,及時(shí)備貨,以便促成交易達(dá)成(物流問(wèn)題):首先及時(shí)查看訂單物流有沒(méi)有疑難件,及時(shí)跟進(jìn)查詢(xún),發(fā)現(xiàn)要第一時(shí)間通知客戶(hù)說(shuō)明情況,避免售后因物流產(chǎn)生的糾紛如果接到客戶(hù)反饋物流停止更新,要記錄ID進(jìn)行跟蹤處理,做到對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),即使遇到不可避免的物流問(wèn)題,客戶(hù)感受到我們用心為他處理,有時(shí)可以化解很多糾紛
關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題,在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹了以,淘寶客服崗位如果做的不錯(cuò)的話(huà),是有利于提升商品轉(zhuǎn)化率的,對(duì)于提升商品的銷(xiāo)量來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的幫助哦,現(xiàn)在大家應(yīng)該都清楚了吧
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向淘寶客服售前工作流程,簡(jiǎn)述淘寶客服售前流程,淘寶售前售后客服工作流程,淘寶售前客服工作內(nèi)容,淘寶售前客服話(huà)術(shù),淘寶客服售前是做什么的,淘寶店售前客服怎么做,淘寶售前客服主要做什么,淘寶售前客服是做什么的,淘寶售前工作流程,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。